Telefontraining für professionelle Gesprächsführung
In kaum einer Geschäftssituation kann man in so kurzer Zeit so viel falsch machen wie im telefonischen Gespräch – oft entscheiden nur wenige Sekunden über den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder verärgerten Anrufer. Unsere Telefonschulung vermittelt essenzielle Grundlagen in verschiedenen Bereichen wie Kommunikation, Gesprächsführung und professioneller Einwandbehandlung. Zusätzlich erlernen Sie alle notwendigen Voraussetzungen für einen rundum souveränen, sympathischen und überzeugenden Auftritt am Telefon.
Zielgruppe des Telefontrainings
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im telefonischen Kundenkontakt ausbauen und vertiefen möchten. Die TeilnehmerInnen lernen ihre bisherige Vorgehensweise im Kundenkontakt zu reflektieren, zu optimieren und an den Kunden individuell anzupassen.
Trainingsinhalte
Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise für die jeweilige Situation zu finden, ist eine Herausforderung für alle. Vom akkuraten Einschätzen der Situation bis hin zur Anwendung einer passenden Reaktion bzw. eines passenden Kommunikationsstils; all dies erfordert eine hohe Sensibilisierung für die unterschiedlichen Herangehensweisen der GesprächspartnerInnen.
Inhalte des Telefontrainings:
- Die Grundlagen eines zeitgemäßen Kundenkontakts und Telefonmarketings
- Seriöse und kreative Gesprächseinstiege für einen authentischen Kundenkontakt
- Fragetechniken für ein erfolgreiches Gespräch
- Individuelle Gesprächsführungsstrategien
- Den souveränen Umgang mit Rückfragen, Beschwerden sowie Vor- und Einwänden
Das Seminar zur Gesprächsführung kann an einem unserer Standorte oder auch als Inhouse-Schulung bei Ihnen vor Ort gebucht werden. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot
Kontakt & Beratung
Sie benötigen weitere Informationen oder möchten Seminare von KERN CEF kombinieren? Gerne beraten wir Sie und erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
Wir helfen gerne weiter
Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
Tel.: (0)1 5 03 13 13-0
E-Mail: office@kern-cef.at