Kundenservice ist das A und O für eine erfolgreiche Geschäftsführung. Die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen fordert immer mehr den Umgang mit KundInnen aus aller Welt. Um dennoch effizient mit den KundInnen verhandeln und arbeiten zu können, muss gewisses englisches Vokabular vorhanden sein, damit der sichere Umgang mit den KundInnen garantiert werden kann.

In diesem Training erarbeiten Sie Strategien für einen professionellen Umgang mit KundInnen in verschiedenen Situationen auf Englisch. Die TeilnehmerInnen lernen, ihr Unternehmen und dessen Philosophie sowie die Produkte vorzustellen und den Kontakt zu ausländischen Partnern aufzubauen und zu vertiefen. 

Trainingsinhalte im Überblick:

• Vermittlung relevanter Informationen
• Erster Kontakt mit neuen PartnerInnen/KundInnen
• Hilfestellung anbieten
• Umgang mit Reklamationen (telefonisch, persönlich, schriftlich)
• Erste Verhandlungsgespräche
• Terminkoordination
• Grammatik und Wortschatz

Kundenservice ist das A und O für eine erfolgreiche Geschäftsführung. Die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen fordert immer mehr den Umgang mit KundInnen aus aller Welt. Um dennoch effizient mit den KundInnen verhandeln und arbeiten zu können, muss gewisses englisches Vokabular vorhanden sein, damit der sichere Umgang mit den KundInnen garantiert werden kann.

In diesem Training erarbeiten Sie Strategien für einen professionellen Umgang mit KundInnen in verschiedenen Situationen auf Englisch. Die TeilnehmerInnen lernen, ihr Unternehmen und dessen Philosophie sowie die Produkte vorzustellen und den Kontakt zu ausländischen Partnern aufzubauen und zu vertiefen. 

Trainingsinhalte im Überblick:

• Vermittlung relevanter Informationen
• Erster Kontakt mit neuen PartnerInnen/KundInnen
• Hilfestellung anbieten
• Umgang mit Reklamationen (telefonisch, persönlich, schriftlich)
• Erste Verhandlungsgespräche
• Terminkoordination
• Grammatik und Wortschatz

In diesem Kurs lernen Sie mit der Terminologie und den Redewendungen vom Arbeitsbereich des Betriebsrates in englischer Sprache umzugehen. Authentische Beispiele geben Ihnen die nötige Selbstsicherheit für die Kommunikation mit KollegInnen und KundInnen im Bereich Planung, Verhandlungen und Meeting-Situationen. Des Weiteren erlernen Sie hier auch die speziellen Kompetenzen und Anforderungen für die schriftliche Kommunikation.

Ziele des Englischtrainings für Betriebsräte

•  Klar formulieren 
• „Betriebsrat“-Wortschatz und Redewendungen aktiv verwenden
• Professioneller Austausch
• Lösungsorientierte Kommunikation – auch am Telefon

Schwerpunkte

• Ausbau von Wortschatz und Vokabular für Betriebsräte
• Goldene Regeln der Geschäftskorrespondenz per E-Mail
• Probleme verstehen und richtig lösen
• Gängige Ausdrücke und Redewendungen beherrschen
• Fragetechniken lernen
• Diskussionsfähigkeit bei komplexen Sachverhalten

In den verschiedenen Modulen werden vor allem die inhaltlich relevante Terminologie als auch Konzepte mit Fokus auf Business-Sprachkompetenzen behandelt: Die Themen reichen dabei unter anderem von europäischen Gesetzen und Standards über den Kündigungsschutz bis hin zum Datenschutz. Sprachkompetenzen wie verbale und nonverbale Kommunikation, Selbstpräsentation oder Smalltalk werden den Teilnehmenden hier ebenfalls an die Hand gegeben.

Die genannten Punkte stellen lediglich einen Überblick über die möglichen Trainingsinhalte dar. Die genauen Programmpunkte werden jeweils auf die Bedürfnisse der TeilnehmerInnen zugeschnitten, die mittels einer Bedarfsanalyse festgestellt werden.

Sie sind im Betriebsrat aktiv und würden gerne an diesem Training teilnehmen, damit Sie auch auf Englisch souverän verhandeln und Ihre Meinung vertreten können? Dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie! Kontaktieren Sie uns bei Fragen.