Qualitätsmanagement
Die Qualität der Sprachkurse, Business- und Interkulturellen Trainingsmaßnahmen ist die Grundlage unseres Erfolgssystems. Am Anfang jedes Trainings steht darum ein persönliches Gespräch und eine maßgeschneiderte Bedarfsanalyse, damit wir individuell auf die Bedürfnisse unserer KundInnen eingehen können. Zudem ermitteln wir die Zufriedenheit mit unseren Angeboten durch ständige Evaluationen in allen Bereichen – zum Beispiel durch Fragebögen und eine ausführliche Rückmeldung der TeilnehmerInnen während und nach jedem Training.
Unsere muttersprachlichen TrainerInnen mit Hochschulausbildung, die wir nach überprüfbaren Kriterien auswählen, besuchen regelmäßig interne und externe Schulungen. Um konstant ein qualitativ hochwertiges Trainingsniveau zu gewährleisten, nehmen unsere TrainerInnen zudem an einem umfangreichen Programm zur Qualitätskontrolle mit Seminar- und Unterrichtsbesuchen und Hospitationen teil. Unsere Lehrmaterialien werden nach international anerkannten Standards und maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse von unseren pädagogischen Fachkräften konzipiert und allen TrainerInnen nach einer umfassenden Einführung zur Verfügung gestellt. Bei einem Firmentraining integrieren wir authentisches Material aus dem Unternehmen.
Da sich Kundenerwartungen ständig verändern, verbessern und erweitern wir unser Dienstleistungsportfolio fortlaufend und lassen unsere Angebote von externen Auditoren bewerten.
Quartalsweise Messung der Kundenzufriedenheit: Positive Kundenbewertungen für die KERN AG Training
Kundenzufriedenheit und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse im Training sind für erfolgreiche Weiterbildungsmaßnahmen maßgeblich. Umso wichtiger ist der Einsatz von Tools, die die Kundenzufriedenheit genau analysieren und messen können. Die KERN AG Training setzt hierfür ein eigens entwickeltes Umfrage-Tool ein, mit dem sich die Kundenbewertungen in einzelnen Kategorien genau ermitteln lassen. Die Bewertung erfolgt dabei anhand einer numerischen Skala von 1-5, da diese eine präzise und schnelle Auswertung ermöglicht.
Kürzlich wurden die Umfrageergebnisse aus Q2/2022 übermittelt und analysiert. Insgesamt haben rund 450 FirmenkundInnen an der Umfrage teilgenommen und ihre Bewertungen hinsichtlich unterschiedlicher Trainingskomponenten abgegeben.
Nach einer Auswertung der Bewertungsskalen wurden die Zustimmungsraten hinsichtlich einzelner Teilbereiche der Weiterbildungsmaßnahmen berechnet:
Allgemeine Bereiche des Trainings:
Gesamtergebnis: 97 % Zustimmungsrate
Kompetenzen des/der Trainer:in:
Gesamtergebnis: 99 % Zustimmungsrate
Insgesamt lag die Zustimmungsrate in den einzelnen Bereichen immer über 90 %, teilweise sogar bei 100 %. Dies zeigt, dass das firmenspezifische Training eine hohe Kundenzufriedenheit auslöst, die wiederum ein wichtiges Qualitätsmerkmal für die Leistungen der KERN AG Training darstellt.