其中不仅是赢得新客户，还有维护和支持现有业务关系，都具有重要的意义。本培训向您展示如何有针对性和高效地实施客户分析，如何通过“卓越服务”来开发或扩展和客户间的联系。能力培训将使所有希望提高在和客户交往中的自信和高效能力的人受益。通过全面的背景知识，在面向客户的思维和行动中进行更广泛的修辞和实践练习，参与者为应对和客户来往的所有情形和场景做好准备。

培训内容：

在本次研讨会上，将向与会者展示如何识别客户并通过信任的方式建立长期的稳定关系。在面向实践的练习中，他们将训练自己的实践技能，以应对不同类型的客户及其需求。 

• 客户关系心理学
• 赢得和留住客户 — 接口和过渡
• 客户体验：优质顾客服务
• 关系营销
• 开发一个客户关系的系统
• 及早识别潜力项目
• 提高客户的盈利能力：追加销售/交叉销售
• 后勤的作用
  • 后勤的目标和任务
  • 创建报价并系统地跟进
  • 处理申诉和投诉
  • 支持销售宣传活动/营销
  • 独立准备和做成交易
• 客户分析
  • 客户差异化的策略和评估模型
  • 产品组合分析：支持业务发展战略
  • 了解并超越客户的期望

您想了解更多课程内容吗？那么通过联络表格与我们联系吧。我们很期待见到您！

其中不仅是赢得新客户，还有维护和支持现有业务关系，都具有重要的意义。本培训向您展示如何有针对性和高效地实施客户分析，如何通过“卓越服务”来开发或扩展和客户间的联系。能力培训将使所有希望提高在和客户交往中的自信和高效能力的人受益。通过全面的背景知识，在面向客户的思维和行动中进行更广泛的修辞和实践练习，参与者为应对和客户来往的所有情形和场景做好准备。

培训内容：

在本次研讨会上，将向与会者展示如何识别客户并通过信任的方式建立长期的稳定关系。在面向实践的练习中，他们将训练自己的实践技能，以应对不同类型的客户及其需求。 

• 客户关系心理学
• 赢得和留住客户 — 接口和过渡
• 客户体验：优质顾客服务
• 关系营销
• 开发一个客户关系的系统
• 及早识别潜力项目
• 提高客户的盈利能力：追加销售/交叉销售
• 后勤的作用
  • 后勤的目标和任务
  • 创建报价并系统地跟进
  • 处理申诉和投诉
  • 支持销售宣传活动/营销
  • 独立准备和做成交易
• 客户分析
  • 客户差异化的策略和评估模型
  • 产品组合分析：支持业务发展战略
  • 了解并超越客户的期望

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与项目有关的工作在日常业务中很普遍，通常要涉及新经验和任务以及与新同事的联络。然而，在这些群体和组合中经常出现误解和冲突。企业文化的差异也随之产生 — 无论是在工作理念、对等级制度的理解还是信息传递方面。所有相关人员的工作方法可能大不相同。团队协作培训侧重于此类冲突的起因，并在处理跨文化工作环境方面提供实际协助。

目标：

• 互相尊重的互动往来
• 目标明确和有效的合作
• 发现和利用优势和潜力
• 创造最佳的工作环境
• 积极塑造协作

培训内容：

培训内容多种多样：最后的方案内容是根据参与者的个人需要和要求而制定的。培训内容包括团队发展和员工在团队中的个人角色。如何提高积极性以及如何处理应对拒绝者或阻挠者？ 

• 团队发展阶段
• 团队类型及其优势和劣势
• 团队动力和流程
• 发现解决方案
• 沟通与合作
• 明确小组中的关系
• 灵活的角色设计
• 明确目标
• 团队建设的特别要求

其他课程内容还包括沟通的基础知识、一般性组织工作能力和高效地举办会议、主动倾听或设计反馈流程等。棘手的情况，例如对团队成员无意识的或公开歧视、不遵守协议或未能执行决定，这些都是可能对团队合作产生重大负面影响的问题。因此，学会处理这种危急局势就显得更加重要。我们合格的培训师为您提供各种技巧和建议，帮助您在团队合作中处理此类问题。

团队成员的多样性也要求能够处理跨文化领域的问题，以便培养对彼此的敏感性和宽容，同时培养对自身文化更好的认识。

培训措施的实际意义主要在于参与者可以提出自己的案例和自己经历的情况。

您对团队合作培训感兴趣吗？请联系我们!