内部服务和客户管理

其中不仅是赢得新客户，还有维护和支持现有业务关系，都具有重要的意义。本培训向您展示如何有针对性和高效地实施客户分析，如何通过“卓越服务”来开发或扩展和客户间的联系。能力培训将使所有希望提高在和客户交往中的自信和高效能力的人受益。通过全面的背景知识，在面向客户的思维和行动中进行更广泛的修辞和实践练习，参与者为应对和客户来往的所有情形和场景做好准备。

培训内容：

在本次研讨会上，将向与会者展示如何识别客户并通过信任的方式建立长期的稳定关系。在面向实践的练习中，他们将训练自己的实践技能，以应对不同类型的客户及其需求。 

• 客户关系心理学
• 赢得和留住客户 — 接口和过渡
• 客户体验：优质顾客服务
• 关系营销
• 开发一个客户关系的系统
• 及早识别潜力项目
• 提高客户的盈利能力：追加销售/交叉销售
• 后勤的作用
  • 后勤的目标和任务
  • 创建报价并系统地跟进
  • 处理申诉和投诉
  • 支持销售宣传活动/营销
  • 独立准备和做成交易
• 客户分析
  • 客户差异化的策略和评估模型
  • 产品组合分析：支持业务发展战略
  • 了解并超越客户的期望

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