申诉和投诉管理

与想要抱怨或投诉的客户打交道，需要最大的敏感度和共情能力。在培训中，经常面临投诉的雇员或管理人员可以获得申诉和投诉管理方面的技能，并可以在这一领域进一步提高能力。

研讨会内容：

以服务为导向的客户沟通和对投诉的有效处理在客户满意度方面发挥着核心作用。在这个研讨会中，您将学习如何分析您自己的沟通风格和对方的沟通风格，来识别并解除误解，并消除反对意见。参与者学会利用自己的优势和发展潜力，并自觉加以利用。在商业研讨会上，他们开发自己的“工具包”来更好地掌控日常生活的挑战。

• 处理申诉和困难情况
  • 面向解决方案的沟通
  • 令人信服的论据
  • 公司申诉和投诉处理流程的动态设计
  • 成功处理投诉的步骤
• 跨文化背景下的申诉和投诉
• 口头和非口头信息
• 起草关于申诉和投诉的信函
• 处理异议的实际练习
• 缓解投诉情况的技巧
• 文化误区及其影响
• 言语、副词和非言语层次误解的来源

您有什么问题或需要更多信息？我们将很乐意协助您并为您提出报价。请联系我们！