Language training over the telephone
Do you want to use your voice to convince, and communicate with confidence? Then training by telephone is perfect for you! This course will allow you to improve your language abilities quickly and effectively. Animated language training with a highly qualified telephone coach leads to linguistic success.
Participants learn how to talk on the phone, improve their speed and fluency of speech, and quickly develop their understanding of foreign-language phone calls. They learn to express themselves confidently using the chosen vocabulary and expressions. Real-life examples give students the confidence they need to communicate with colleagues over the telephone and actively provide the necessary support.
Potential training content includes:
- On-the-job business topics
- How do you convey relevant information?
- How can I express myself more elegantly?
- Politeness forms for a successful discussion
- Questioning techniques
- Controlling the discussion
- Small talk
- Building vocabulary and grammar
Wann ist eine Telefonschulung sinnvoll?
Telefonschulungen sind für viele Unternehmen und MitarbeiterInnen ein essenzieller Bestandteil ihrer Weiterbildung. Doch wann ist der richtige Zeitpunkt, solch ein Training in Anspruch zu nehmen?
Eine kompetente und sichere Telefonkommunikation ist insbesondere für Mitarbeitende im Kundendienst, Vertrieb oder am Empfang wichtig. Das Sprachtraining ist besonders dann essenziell, wenn neue MitarbeiterInnen eingestellt werden, die regelmäßig telefonieren werden. Es dient dazu, sie optimal auf ihre telefonischen Aufgaben vorzubereiten.
Sollten Kundenrückmeldungen negative Aspekte der telefonischen Kommunikation aufzeigen, ist dies ebenfalls ein klarer Indikator für den Bedarf an einer Telefonschulung. Nimmt bei einem international expandierenden Unternehmen die Anzahl fremdsprachiger Anrufe zu, ist es von Vorteil, die MitarbeiterInnen in der fremdsprachigen Kommunikation zu schulen. Erkennbare Unsicherheiten bei den Mitarbeitenden im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen können die Notwendigkeit einer Telefonschulung verstärken. Auch komplexe Kundenanfragen in einer Fremdsprache können ein Telefontraining erforderlich machen, um die Selbstsicherheit zu stärken.
Was sind mögliche Trainingsinhalte?
Wir konzentrieren uns auf "On-the-job Business Topics", damit Sie in der Lage sind, relevante Informationen präzise zu vermitteln. Lernen Sie, wie Sie sich am Telefon eleganter ausdrücken und Höflichkeitsformen für ein erfolgreiches Gespräch nutzen.
Unsere Inhalte umfassen:
- Fragestellung und Fragetechniken
- Höflichkeitsformen für ein erfolgreiches Gespräch
- Steuerung des Gesprächs
- Smalltalk in beruflichen Kontexten
- Aufbau von relevantem Wortschatz
Zusätzlich bieten wir praktische Übungen an, die speziell auf Ihren jeweiligen Beruf zugeschnitten sind. Dies stellt sicher, dass das Erlernte direkt in Ihren Arbeitsalltag integriert werden kann.
Flexibles Telefontraining nach Ihrem Bedarf
Unser Telefontraining kann sowohl vor Ort als auch inhouse durchgeführt werden, je nachdem, was für Ihr Unternehmen am besten passt. Jede Schulung wird individuell gestaltet, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden.
Kostenloses Angebot für Telefontraining anfordern
Die genauen Kosten für unser Telefontraining werden nach individueller Absprache festgelegt.
Gerne lassen wir Ihnen ein kostenloses Angebot zukommen!
Für weitere Informationen können Sie uns über das Kontaktformular erreichen oder uns direkt telefonisch kontaktieren.
We're happy to help
We are there for you Monday to Friday from 8:00 a.m. to 7:00 p.m.
Tel.: (069) 75 60 73-90
Email: info@kerntraining.com