Quality management
The quality of language courses, business and intercultural training measures is the basis of our successful system. At the beginning of each training session, a personal interview and tailored needs analysis is conducted so that we can adapt to the requirements of our clients. We also assess satisfaction with our services through ongoing evaluation in all areas – for example through surveys and detailed feedback from participants during and following each training course.
Our university graduate native-language trainers, selected by us according to verifiable criteria, attend regular in-house and external courses. To guarantee a consistently high level of training, our trainers also take part in a comprehensive programme of quality control with seminars and course attendances as well as work shadowing. Our teaching materials are designed by our teaching staff in accordance with internationally recognised standards and tailored to your needs, and are provided to all trainers following a comprehensive introduction. Our corporate training courses integrate authentic material from your own organisation.
Since customer expectations are constantly changing, we are continually changing, improving and expanding our portfolio of services, and have our programme assessed by external auditors.
Quartalsweise Messung der Kundenzufriedenheit: Positive Kundenbewertungen für die KERN AG Training
Kundenzufriedenheit und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse im Training sind für erfolgreiche Weiterbildungsmaßnahmen maßgeblich. Umso wichtiger ist der Einsatz von Tools, die die Kundenzufriedenheit genau analysieren und messen können. Die KERN AG Training setzt hierfür ein eigens entwickeltes Umfrage-Tool ein, mit dem sich die Kundenbewertungen in einzelnen Kategorien genau ermitteln lassen. Die Bewertung erfolgt dabei anhand einer numerischen Skala von 1-5, da diese eine präzise und schnelle Auswertung ermöglicht.
Kürzlich wurden die Umfrageergebnisse aus Q2/2022 übermittelt und analysiert. Insgesamt haben rund 450 FirmenkundInnen an der Umfrage teilgenommen und ihre Bewertungen hinsichtlich unterschiedlicher Trainingskomponenten abgegeben.
Nach einer Auswertung der Bewertungsskalen wurden die Zustimmungsraten hinsichtlich einzelner Teilbereiche der Weiterbildungsmaßnahmen berechnet:
Allgemeine Bereiche des Trainings:
Gesamtergebnis: 97 % Zustimmungsrate
Kompetenzen des/der Trainer:in:
Gesamtergebnis: 99 % Zustimmungsrate
Insgesamt lag die Zustimmungsrate in den einzelnen Bereichen immer über 90 %, teilweise sogar bei 100 %. Dies zeigt, dass das firmenspezifische Training eine hohe Kundenzufriedenheit auslöst, die wiederum ein wichtiges Qualitätsmerkmal für die Leistungen der KERN AG Training darstellt.