El trato que se da a los clientes que presentan una queja o una reclamación requiere un alto grado de sensibilidad y empatía. Este curso les permite a aquellos empleados o ejecutivos que a menudo se enfrentan a quejas adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones y seguir desarrollándose en este ámbito.

Contenidos del seminario:

La comunicación con el cliente orientada al servicio y la gestión eficiente de las reclamaciones desempeñan un papel fundamental en la satisfacción del cliente. Aprenda en este seminario a analizar su propio estilo de comunicación y el de su interlocutor, a detectar y solucionar malentendidos y a refutar las objeciones. Los participantes aprenderán a explotar y a utilizar de manera consciente sus propias fortalezas y potenciales de desarrollo. En el seminario empresarial, usted elaborará su propio «juego de herramientas» para afrontar de mejor manera los retos de la vida cotidiana.

• Gestión de quejas y situaciones difíciles
  • Comunicación orientada a las soluciones
  • Formulación convincente de argumentos
  • Diseño dinámico de la gestión de quejas y reclamaciones en la empresa
  • Pasos a seguir para lograr una gestión exitosa de las quejas
• Quejas y reclamaciones en el contexto intercultural
• Mensajes verbales y no verbales
• Formulación de la correspondencia sobre quejas y reclamaciones
• Ejercicios prácticos para hacer frente a las objeciones
• Técnicas para calmar situaciones de queja
• Malentendidos culturales y sus consecuencias
• Fuentes de malentendidos a nivel verbal, paraverbal y no verbal

¿Tiene más preguntas o necesita más información? Estamos a su disposición y le con gusto le haremos una oferta apropiada. ¡Contáctenos!

El trato que se da a los clientes que presentan una queja o una reclamación requiere un alto grado de sensibilidad y empatía. Este curso les permite a aquellos empleados o ejecutivos que a menudo se enfrentan a quejas adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones y seguir desarrollándose en este ámbito.

Contenidos del seminario:

La comunicación con el cliente orientada al servicio y la gestión eficiente de las reclamaciones desempeñan un papel fundamental en la satisfacción del cliente. Aprenda en este seminario a analizar su propio estilo de comunicación y el de su interlocutor, a detectar y solucionar malentendidos y a refutar las objeciones. Los participantes aprenderán a explotar y a utilizar de manera consciente sus propias fortalezas y potenciales de desarrollo. En el seminario empresarial, usted elaborará su propio «juego de herramientas» para afrontar de mejor manera los retos de la vida cotidiana.

• Gestión de quejas y situaciones difíciles
  • Comunicación orientada a las soluciones
  • Formulación convincente de argumentos
  • Diseño dinámico de la gestión de quejas y reclamaciones en la empresa
  • Pasos a seguir para lograr una gestión exitosa de las quejas
• Quejas y reclamaciones en el contexto intercultural
• Mensajes verbales y no verbales
• Formulación de la correspondencia sobre quejas y reclamaciones
• Ejercicios prácticos para hacer frente a las objeciones
• Técnicas para calmar situaciones de queja
• Malentendidos culturales y sus consecuencias
• Fuentes de malentendidos a nivel verbal, paraverbal y no verbal

¿Tiene más preguntas o necesita más información? Estamos a su disposición y le con gusto le haremos una oferta apropiada. ¡Contáctenos!

El trabajo por proyectos está muy extendido en la vida cotidiana de las empresas y se lo asocia, en su mayor parte, con nuevas experiencias y tareas, así como con el contacto con nuevos colegas. Sin embargo, no es raro que en estos grupos y constelaciones se produzcan malentendidos y conflictos. Existen diferencias en la cultura empresarial, ya sea en la concepción del trabajo, la comprensión jerárquica o la transmisión de información. Los métodos de trabajo de todos los involucrados pueden ser considerablemente diferentes entre sí. El curso sobre cooperación en equipo se centra en las causas de estos conflictos y ofrece una ayuda práctica para abordar los diferentes contextos de trabajo interculturales.

Objetivos:

• Interacción apreciativa de unos con otros
• Cooperación específica y eficaz
• Identificar y aprovechar los puntos fuertes y los potenciales
• Crear un clima de trabajo óptimo
• Organizar la cooperación de forma activa

Contenidos del curso:

Los contenidos del curso son muy variados: El contenido final del programa se establecerá en función de las necesidades y requisitos individuales y de los participantes. Entre los contenidos del curso se incluyen, entre otros, el desarrollo de equipos y los papeles que cada uno de los empleados desempeña en el equipo. ¿Cómo se puede aumentar la motivación y cómo se puede lidiar con los negadores o bloqueadores? 

• Etapas del desarrollo de equipos
• Tipos de equipos y sus puntos fuertes y débiles
• Dinámica de grupo
• Búsqueda de soluciones
• Comunicación y cooperación
• Relaciones definidas en equipo
• Organización flexible de los roles
• Clarificación de objetivos
• Requisitos específicos para la formación de equipos

Otros contenidos del programa incluyen, entre otras cosas, los fundamentos de la comunicación, la organización general y la organización de reuniones eficientes, la escucha activa o el diseño de procesos de retroalimentación. Las situaciones problemáticas, como la discriminación consciente o inconsciente contra los demás miembros del equipo, el incumplimiento de los acuerdos o de las decisiones, son cuestiones que pueden tener un impacto muy negativo en el trabajo en equipo. Por eso, es muy importante abordar estas situaciones críticas. Nuestros formadores calificados le darán varios consejos y sugerencias durante el curso para hacer frente a tales problemas.

La diversidad de los miembros del equipo exige también que se aborden cuestiones interculturales para tomar conciencia y desarrollar tolerancia hacia los demás y, al mismo tiempo, generar conciencia de la propia cultura.

La metodología práctica del curso se da sobre todo por el hecho de que los participantes pueden traer sus propios casos y contar situaciones que ya hayan vivido.

¿Tiene interés en tomar el curso sobre cooperación en equipo? ¡Entonces póngase en contacto con nosotros!