En casi ninguna situación comercial se puede cometer tantos errores en tan poco tiempo como en una conversación telefónica: muchas veces, tan solo unos segundos marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente enojado. Este curso de competencias proporciona una base esencial en diversos ámbitos, como la comunicación, el diálogo y el manejo profesional de las objeciones, así como las condiciones para tener intervenciones telefónicas seguras, simpáticas y convincentes. El seminario está dirigido a todos aquellos profesionales y directivos que deseen desarrollar y profundizar sus conocimientos acerca del contacto telefónico con el cliente. Los participantes aprenderán a reflexionar, optimizar y personalizar su enfoque en el contacto con el cliente y a adaptarlo al cliente de manera individualizada.

Contenidos del curso:

Encontrar el lenguaje y la forma de expresión para la situación y el contexto apropiados es un desafío para todos. Desde la evaluación exacta de la situación hasta la aplicación de una respuesta adecuada y el uso de un estilo de comunicación apropiado, todo esto requiere una gran toma de conciencia de los diferentes enfoques de los interlocutores.

• Las bases de un contacto moderno con el cliente y del telemarketing
• Conversaciones serias y creativas para lograr un contacto auténtico con el cliente
• Técnicas de interrogación para lograr una conversación exitosa
• Estrategias de diálogo individuales
• El manejo seguro de las consultas, las quejas, los pretextos y las objeciones

¿Le gustaría tomar este curso? Entonces póngase en contacto con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.

En casi ninguna situación comercial se puede cometer tantos errores en tan poco tiempo como en una conversación telefónica: muchas veces, tan solo unos segundos marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente enojado. Este curso de competencias proporciona una base esencial en diversos ámbitos, como la comunicación, el diálogo y el manejo profesional de las objeciones, así como las condiciones para tener intervenciones telefónicas seguras, simpáticas y convincentes. El seminario está dirigido a todos aquellos profesionales y directivos que deseen desarrollar y profundizar sus conocimientos acerca del contacto telefónico con el cliente. Los participantes aprenderán a reflexionar, optimizar y personalizar su enfoque en el contacto con el cliente y a adaptarlo al cliente de manera individualizada.

Contenidos del curso:

Encontrar el lenguaje y la forma de expresión para la situación y el contexto apropiados es un desafío para todos. Desde la evaluación exacta de la situación hasta la aplicación de una respuesta adecuada y el uso de un estilo de comunicación apropiado, todo esto requiere una gran toma de conciencia de los diferentes enfoques de los interlocutores.

• Las bases de un contacto moderno con el cliente y del telemarketing
• Conversaciones serias y creativas para lograr un contacto auténtico con el cliente
• Técnicas de interrogación para lograr una conversación exitosa
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