Diálogo por teléfono

En casi ninguna situación comercial se puede cometer tantos errores en tan poco tiempo como en una conversación telefónica: muchas veces, tan solo unos segundos marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente enojado. Este curso de competencias proporciona una base esencial en diversos ámbitos, como la comunicación, el diálogo y el manejo profesional de las objeciones, así como las condiciones para tener intervenciones telefónicas seguras, simpáticas y convincentes. El seminario está dirigido a todos aquellos profesionales y directivos que deseen desarrollar y profundizar sus conocimientos acerca del contacto telefónico con el cliente. Los participantes aprenderán a reflexionar, optimizar y personalizar su enfoque en el contacto con el cliente y a adaptarlo al cliente de manera individualizada.

Contenidos del curso:

Encontrar el lenguaje y la forma de expresión para la situación y el contexto apropiados es un desafío para todos. Desde la evaluación exacta de la situación hasta la aplicación de una respuesta adecuada y el uso de un estilo de comunicación apropiado, todo esto requiere una gran toma de conciencia de los diferentes enfoques de los interlocutores.

• Las bases de un contacto moderno con el cliente y del telemarketing
• Conversaciones serias y creativas para lograr un contacto auténtico con el cliente
• Técnicas de interrogación para lograr una conversación exitosa
• Estrategias de diálogo individuales
• El manejo seguro de las consultas, las quejas, los pretextos y las objeciones

¿Le gustaría tomar este curso? Entonces póngase en contacto con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.

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