La tarea del Key Account Manager es mantener determinadas relaciones con el cliente de manera profesional y a largo plazo. Renovar el marco de forma constante y conservar el dinamismo del entorno requieren una buena planificación estratégica. Deben estar siempre preparados para diferentes escenarios. La acción orientada a la resolución, junto con respuestas flexibles, permitirá una cooperación a largo plazo y convertirá a clientes clave en clientes habituales y satisfechos.

La formación está dirigida a profesionales y ejecutivos responsables de las ventas que deseen mejorar sus competencias en el trato con los clientes a largo plazo y aprender a mantener relaciones con los clientes a largo plazo en tiempos de rápida evolución.

Resumen de los contenidos del curso:

• Definir y cumplir los objetivos del Key Account Management
• Gestión profesional de la propia cartera de clientes
• Gestión estratégica de clientes y análisis de potenciales
  • Identificar las fortalezas y debilidades del cliente y extraer el potencial de negocio
  • Valorar clientes clave
• Diversos métodos de análisis de clientes (análisis ABC, de cartera y análisis SWOT de 360°)

¿Le gustaría tomar un curso específicamente adaptado a las necesidades de un Key Account Manager? Entonces póngase en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de asesorarle!

La tarea del Key Account Manager es mantener determinadas relaciones con el cliente de manera profesional y a largo plazo. Renovar el marco de forma constante y conservar el dinamismo del entorno requieren una buena planificación estratégica. Deben estar siempre preparados para diferentes escenarios. La acción orientada a la resolución, junto con respuestas flexibles, permitirá una cooperación a largo plazo y convertirá a clientes clave en clientes habituales y satisfechos.

La formación está dirigida a profesionales y ejecutivos responsables de las ventas que deseen mejorar sus competencias en el trato con los clientes a largo plazo y aprender a mantener relaciones con los clientes a largo plazo en tiempos de rápida evolución.

Resumen de los contenidos del curso:

• Definir y cumplir los objetivos del Key Account Management
• Gestión profesional de la propia cartera de clientes
• Gestión estratégica de clientes y análisis de potenciales
  • Identificar las fortalezas y debilidades del cliente y extraer el potencial de negocio
  • Valorar clientes clave
• Diversos métodos de análisis de clientes (análisis ABC, de cartera y análisis SWOT de 360°)

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El trabajo por proyectos está muy extendido en la vida cotidiana de las empresas y se lo asocia, en su mayor parte, con nuevas experiencias y tareas, así como con el contacto con nuevos colegas. Sin embargo, no es raro que en estos grupos y constelaciones se produzcan malentendidos y conflictos. Existen diferencias en la cultura empresarial, ya sea en la concepción del trabajo, la comprensión jerárquica o la transmisión de información. Los métodos de trabajo de todos los involucrados pueden ser considerablemente diferentes entre sí. El curso sobre cooperación en equipo se centra en las causas de estos conflictos y ofrece una ayuda práctica para abordar los diferentes contextos de trabajo interculturales.

Objetivos:

• Interacción apreciativa de unos con otros
• Cooperación específica y eficaz
• Identificar y aprovechar los puntos fuertes y los potenciales
• Crear un clima de trabajo óptimo
• Organizar la cooperación de forma activa

Contenidos del curso:

Los contenidos del curso son muy variados: El contenido final del programa se establecerá en función de las necesidades y requisitos individuales y de los participantes. Entre los contenidos del curso se incluyen, entre otros, el desarrollo de equipos y los papeles que cada uno de los empleados desempeña en el equipo. ¿Cómo se puede aumentar la motivación y cómo se puede lidiar con los negadores o bloqueadores? 

• Etapas del desarrollo de equipos
• Tipos de equipos y sus puntos fuertes y débiles
• Dinámica de grupo
• Búsqueda de soluciones
• Comunicación y cooperación
• Relaciones definidas en equipo
• Organización flexible de los roles
• Clarificación de objetivos
• Requisitos específicos para la formación de equipos

Otros contenidos del programa incluyen, entre otras cosas, los fundamentos de la comunicación, la organización general y la organización de reuniones eficientes, la escucha activa o el diseño de procesos de retroalimentación. Las situaciones problemáticas, como la discriminación consciente o inconsciente contra los demás miembros del equipo, el incumplimiento de los acuerdos o de las decisiones, son cuestiones que pueden tener un impacto muy negativo en el trabajo en equipo. Por eso, es muy importante abordar estas situaciones críticas. Nuestros formadores calificados le darán varios consejos y sugerencias durante el curso para hacer frente a tales problemas.

La diversidad de los miembros del equipo exige también que se aborden cuestiones interculturales para tomar conciencia y desarrollar tolerancia hacia los demás y, al mismo tiempo, generar conciencia de la propia cultura.

La metodología práctica del curso se da sobre todo por el hecho de que los participantes pueden traer sus propios casos y contar situaciones que ya hayan vivido.

¿Tiene interés en tomar el curso sobre cooperación en equipo? ¡Entonces póngase en contacto con nosotros!