No solo es importante atraer nuevos clientes, sino también prestar atención y cuidar las relaciones comerciales ya existentes. Este curso le enseñará a analizar al cliente de manera específica y eficiente y a desarrollar un vínculo a través de «Service Excellence». La formación de competencias beneficiará a todos aquellos que deseen mejorar su trato con los clientes de manera segura y eficaz. Mediante una serie de conocimientos de fondo, ejercicios retóricos y prácticos sobre el pensar y el actuar orientados al cliente, los participantes se prepararán para todas las situaciones y escenarios en los que deban tratar con clientes.

Contenidos del curso:

En este seminario, se muestra a los participantes cómo identificar a sus clientes y retenerlos a largo plazo mediante la creación de relaciones de confianza. En ejercicios prácticos, usted entrenará sus habilidades prácticas para responder a diferentes tipos de clientes y sus necesidades. 

• Psicología de las relaciones con los clientes
• Adquisición y fidelización de clientes: interfaces y transiciones
• Experiencia del cliente: Customer Service Excellence
• Relationship Marketing
• Desarrollo de un sistema de relaciones con los clientes
• Identificación temprana de proyectos
• Aumento de la rentabilidad del cliente: venta ascendente / venta cruzada
• El papel del servicio interno
  • Objetivos y tareas del servicio interno
  • Elaborar y reproducir ofertas sistemáticamente
  • Manejo de quejas y reclamaciones
  • Apoyar campañas de ventas / campañas de marketing
  • Preparar y generar los estados financieros de forma independiente
• Análisis de clientes
  • Estrategias y modelos de evaluación para diferenciar a los clientes
  • Análisis de la cartera: apoyar estrategias de desarrollo empresarial
  • Reconocer y superar las expectativas de sus clientes

¿Quiere saber más sobre el contenido de los programas? Entonces póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. ¡Le esperamos!

No solo es importante atraer nuevos clientes, sino también prestar atención y cuidar las relaciones comerciales ya existentes. Este curso le enseñará a analizar al cliente de manera específica y eficiente y a desarrollar un vínculo a través de «Service Excellence». La formación de competencias beneficiará a todos aquellos que deseen mejorar su trato con los clientes de manera segura y eficaz. Mediante una serie de conocimientos de fondo, ejercicios retóricos y prácticos sobre el pensar y el actuar orientados al cliente, los participantes se prepararán para todas las situaciones y escenarios en los que deban tratar con clientes.

Contenidos del curso:

En este seminario, se muestra a los participantes cómo identificar a sus clientes y retenerlos a largo plazo mediante la creación de relaciones de confianza. En ejercicios prácticos, usted entrenará sus habilidades prácticas para responder a diferentes tipos de clientes y sus necesidades. 

• Psicología de las relaciones con los clientes
• Adquisición y fidelización de clientes: interfaces y transiciones
• Experiencia del cliente: Customer Service Excellence
• Relationship Marketing
• Desarrollo de un sistema de relaciones con los clientes
• Identificación temprana de proyectos
• Aumento de la rentabilidad del cliente: venta ascendente / venta cruzada
• El papel del servicio interno
  • Objetivos y tareas del servicio interno
  • Elaborar y reproducir ofertas sistemáticamente
  • Manejo de quejas y reclamaciones
  • Apoyar campañas de ventas / campañas de marketing
  • Preparar y generar los estados financieros de forma independiente
• Análisis de clientes
  • Estrategias y modelos de evaluación para diferenciar a los clientes
  • Análisis de la cartera: apoyar estrategias de desarrollo empresarial
  • Reconocer y superar las expectativas de sus clientes

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El trabajo por proyectos está muy extendido en la vida cotidiana de las empresas y se lo asocia, en su mayor parte, con nuevas experiencias y tareas, así como con el contacto con nuevos colegas. Sin embargo, no es raro que en estos grupos y constelaciones se produzcan malentendidos y conflictos. Existen diferencias en la cultura empresarial, ya sea en la concepción del trabajo, la comprensión jerárquica o la transmisión de información. Los métodos de trabajo de todos los involucrados pueden ser considerablemente diferentes entre sí. El curso sobre cooperación en equipo se centra en las causas de estos conflictos y ofrece una ayuda práctica para abordar los diferentes contextos de trabajo interculturales.

Objetivos:

• Interacción apreciativa de unos con otros
• Cooperación específica y eficaz
• Identificar y aprovechar los puntos fuertes y los potenciales
• Crear un clima de trabajo óptimo
• Organizar la cooperación de forma activa

Contenidos del curso:

Los contenidos del curso son muy variados: El contenido final del programa se establecerá en función de las necesidades y requisitos individuales y de los participantes. Entre los contenidos del curso se incluyen, entre otros, el desarrollo de equipos y los papeles que cada uno de los empleados desempeña en el equipo. ¿Cómo se puede aumentar la motivación y cómo se puede lidiar con los negadores o bloqueadores? 

• Etapas del desarrollo de equipos
• Tipos de equipos y sus puntos fuertes y débiles
• Dinámica de grupo
• Búsqueda de soluciones
• Comunicación y cooperación
• Relaciones definidas en equipo
• Organización flexible de los roles
• Clarificación de objetivos
• Requisitos específicos para la formación de equipos

Otros contenidos del programa incluyen, entre otras cosas, los fundamentos de la comunicación, la organización general y la organización de reuniones eficientes, la escucha activa o el diseño de procesos de retroalimentación. Las situaciones problemáticas, como la discriminación consciente o inconsciente contra los demás miembros del equipo, el incumplimiento de los acuerdos o de las decisiones, son cuestiones que pueden tener un impacto muy negativo en el trabajo en equipo. Por eso, es muy importante abordar estas situaciones críticas. Nuestros formadores calificados le darán varios consejos y sugerencias durante el curso para hacer frente a tales problemas.

La diversidad de los miembros del equipo exige también que se aborden cuestiones interculturales para tomar conciencia y desarrollar tolerancia hacia los demás y, al mismo tiempo, generar conciencia de la propia cultura.

La metodología práctica del curso se da sobre todo por el hecho de que los participantes pueden traer sus propios casos y contar situaciones que ya hayan vivido.

¿Tiene interés en tomar el curso sobre cooperación en equipo? ¡Entonces póngase en contacto con nosotros!