Términos y condiciones (TyC / Internet)
1. Vigencia de los términos y condiciones
1.1. Los siguientes términos y condiciones (en adelante «TyC») de KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipziger Straße 51, 60487 Fráncfort (en adelante «KERN») rigen como base vinculante para todas las relaciones contractuales entre consumidores o empresas (en adelante denominados conjuntamente como «usuarios» o «clientes») que acceden a las ofertas de KERN. El consumidor es toda persona física que realice un acto jurídico cuyo fin no pueda atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional (art. 13 del Código Civil de Alemania). El empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al momento de realizar un acto jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial, ya sea profesional o autónoma (art. 14 del Código Civil de Alemania). Las disposiciones de los presentes TyC que se consideren aplicables expresamente a los empresarios no se aplicarán a los consumidores.
1.2. Determinados servicios y/o productos de KERN pueden estar sujetos a condiciones contractuales o a condiciones de registro diferentes, por lo que se complementan las regulaciones de estos TyC. En su caso, estas serán referidas por separado en relación con el servicio o producto en cuestión. Si estas condiciones complementarias y especiales difieren de las disposiciones de los presentes TyC, las disposiciones de las condiciones especiales prevalecen sobre la respectiva regulación de estos TyC.
1.3. El contratista es KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipziger Straße 51, 60487 Fráncfort, a menos que otra parte contratante esté expresamente designada en el marco de ofertas especiales.
1.4. El idioma contractual es el alemán.
1.5. Las condiciones de compra o de venta de los usuarios comerciales solo se aplicarán siempre y cuando KERN haya dado su consentimiento por escrito.
2. Contratación
2.1. Salvo disposición en contrario en el contexto de una oferta especial, las ofertas de KERN en Internet y los formularios de solicitud de KERN constituyen una oferta vinculante de contratación con KERN para el cliente. Al realizar un pedido por Internet, el contrato se celebra cuando el cliente envía el pedido a KERN.
2.2. En el calendario de cursos o en la tienda en línea de KERN, el producto deseado podrá visualizarse sin compromiso haciendo clic en el nombre del producto. El cliente podrá poner el artículo en la cesta. El contenido de la cesta se considera no vinculante en todo momento. Los productos también pueden ser retirados o modificados de la cesta. Si el cliente desea comprar o reservar los productos de la cesta, deberá elegir la opción correspondiente en el enlace «cesta». Al iniciar el procesamiento de su pedido, el cliente deberá introducir primero sus datos personales y seleccionar un método de pago. El pago podrá efectuarse con tarjeta de crédito o PayPal. En el último paso, el cliente tendrá la posibilidad de volver a revisar, corregir, suprimir o modificar todos los datos. Los errores de entrada también pueden corregirse si el cliente se desplaza hacia atrás en el navegador o interrumpe el proceso del pedido y comienza nuevamente. Para completar la reserva, el cliente deber aceptar los TyC y pulsar el botón de confirmación de compra. El cliente tiene la posibilidad de imprimir tanto el pedido como los TyC antes de enviar el pedido a KERN. Después de enviar el pedido a KERN, el cliente recibirá una confirmación de la orden por correo electrónico.
2.3. KERN guarda el pedido y los datos del pedido ingresados.
2.4. Por otra parte, además de la opción de pedidos en línea a través de www.kerntraining.com, el contrato entre el usuario y KERN se puede celebrar mediante la aceptación por correo electrónico o mediante la firma de un formulario de solicitud facilitado por KERN o de una oferta por escrito, que también se produce exclusivamente en virtud de estos TyC, en una sucursal o presentando un formulario de solicitud u oferta firmado ante una sucursal de KERN por correo, fax o correo electrónico. En el formulario de solicitud u oferta se indicará y describirá por separado el precio o el servicio a reservar.
3. Derecho de revocación para consumidores en el marco de contratos a distancia y contratos celebrados fuera de un establecimiento
POLÍTICA DE REVOCACIÓN
Derecho de revocación
Usted tendrá derecho a revocar el contrato celebrado con KERN en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de revocación será de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de revocación, usted debe contactar con nosotros (KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipziger Straße 51, 60487 Fráncfort, Te.: +49-69-75607390, fax: +49-69-75607395, correo electrónico: info@kerntraining.com) mediante una declaración inequívoca (p. ej.: una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) e informar sobre su decisión de revocar el contrato. Puede utilizar el formulario de revocación que figura a continuación, pero no es obligatorio. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (p. ej.: por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicha revocación.
Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que usted envíe la notificación del ejercicio de su derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Efectos de la revocación
Si revoca el contrato, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que resulten si usted ha elegido un tipo de entrega diferente al tipo estándar más barato ofrecido) y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibimos la notificación de su revocación del contrato. E reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago de la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán tarifas por el reembolso.
El reembolso podrá ser denegado hasta que recibamos los productos devueltos (p. ej.: material educativo) o hasta que usted haya demostrado que ha efectuado la devolución, lo que ocurra primero. Los productos deberán devolverse o entregarse de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que usted nos informe sobre la revocación del contrato. El plazo se considerará respetado si usted envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Los gastos directos de la devolución de los productos corren por cuenta de usted.
Si usted ha solicitado que los servicios comiencen durante el plazo de revocación, usted deberá pagar una cantidad razonable equivalente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que usted nos haya informado del ejercicio del derecho de revocación con respecto al contrato, en comparación con el importe total de los servicios previstos en el contrato.
Según el art. 312g párr. 1 del Código Civil de Alemania, el derecho de revocación se aplica únicamente a los consumidores y no a los empresarios.
Formulario de revocación
(Si desea revocar el contrato, por favor complete y envíe este formulario).
Enviar a KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG
Leipziger Straße 51
60487 Fráncfort
Fax: +49-69-75607395
correo electrónico: info@kerntraining.com
- Por la presente revoco/revocamos(*) el contrato que he/hemos celebrado (*) para la compra de los siguientes productos (*)/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el día (*)/recibido el (*)
- Nombre del/los consumidor/es
- Dirección del/los consumidor/es
- Firma del/los consumidor/es (solo en caso de notificación en papel)
- Fecha
(*) Tachar lo que no corresponda.
4. Precios y condiciones de pago
4.1. Para los respectivos servicios y/o productos de KERN serán válidos los precios indicados al momento de realizar el pedido.
4.2. Los precios indicados en www.kerntraining.com o en los documentos impresos de KERN son precios finales e incluyen IVA, siempre y cuando corresponda para el servicio o producto en cuestión. Para prestaciones individuales, KERN está exento del IVA (art. 4 párr. 21a y b de la Ley alemana del impuesto sobre el volumen de negocios).
4.3. Los precios vigentes se derivan de la descripción de los servicios o productos en www.kerntraining.com, o bien de los documentos impresos de KERN. El usuario se compromete a pagar este precio. El pago se exigirá al momento de realizar un pedido del servicio o producto.
4.4 Cuando se elabore una oferta individual, estas ofertas y precios no serán vinculantes. Podrán adaptarse a las circunstancias y al cambio de gastos sin notificación específica. Los precios se aplicarán en euros si no se ha acordado otra moneda. Todos los precios mencionados en nuestras ofertas son precios netos sin impuestos. No se concederán descuentos ni otras deducciones, a menos que se acuerden expresamente. Los servicios especiales requieren un recargo o se facturan según el coste.
4.5. Salvo indicación escrita en contrario, los precios ofrecidos para los servicios de cursos se entienden como precios por unidad de enseñanza. Se asignará un número mínimo de unidades. Los materiales del curso, los exámenes, las certificaciones y otros servicios adicionales se cobrarán por separado según los gastos o según lo acordado. Salvo acuerdo en contrario, si se dictan clases presenciales fuera de nuestras oficinas, el tiempo que el profesor necesite para ir al lugar del curso y regresar será remunerado según los gastos. Los gastos incurridos (gastos de viaje, alojamiento, manutención, etc.) correrán por cuenta del cliente. La sede de la sucursal competente de KERN será el lugar de inicio y fin del viaje, salvo que se haya acordado contractualmente otro lugar de inicio y fin del viaje.
4.6. Métodos de pago
En las sucursales de KERN: En las sucursales alemanas, los productos y servicios reservados se podrán pagar mediante transferencia bancaria, débito bancario, o bien tarjeta o efectivo, si procede.
PayPal: El pago a través de la tienda en línea de www.kerntraining.com se podrá realizar por PayPal.
Tarjeta de crédito: El pago a través de la tienda en línea de www.kerntraining.com se podrá realizar con tarjeta de crédito.
5. Condiciones especiales para clases presenciales y KERN Virtual™
5.1. Condiciones de enseñanza
Las unidades de enseñanza (UE) son de 45 minutos, salvo disposición en contrario. El cliente acepta que un empleado pueda asistir a determinadas UE con el fin de controlar la calidad del docente.
Antes de comenzar la clase, se realizará, en su caso, una prueba de nivelación para determinar el nivel, los objetivos y la orientación profesional del programa de formación para cada participante. La prueba dura entre 20 y 45 minutos. El participante estará obligado a realizar la prueba de nivelación con anticipación y, como mínimo, una o dos semanas antes del inicio del curso.
5.2. Condiciones de pago
Dependiendo del programa reservado, KERN podrá presentar una tarifa de servicio como margen de contribución para los gastos de personal y de administración. Tal importe se le notificará con la reserva.
El cliente estará obligado a abonar las tarifas de las clases que se mencionan en la oferta, junto con la tarifa de servicio, a más tardar antes del comienzo de la primera UE, salvo que se disponga una fecha de vencimiento diferente. Si hubiese acuerdo de pago a plazos, la primera cuota deberá pagarse en ese momento. A partir de la fecha de la reserva, los pagos posteriores se efectuarán de forma automática a un ritmo previamente indicado. Todos los materiales didácticos deben abonarse inmediatamente después de recibirlos. El contrato celebrado entre el cliente y KERN también es válido como factura (recurrente). Solo se emitirá una factura por separado a petición expresa del cliente; para clientes comerciales siempre se emitirá una factura separada. Los pagos recibidos se compensarán siempre con el crédito más antiguo, salvo acuerdo contrario al momento del pago. Si el contrato se suspende por más de 6 meses sin que el cliente haga uso de la UE, KERN está autorizado a efectuar un ajuste del precio en caso de que las tarifas se modifiquen. Las UE no utilizadas que hayan sido abonadas, caducarán después de 3 años luego de que finalice el año en que se tenga derecho al uso de esas UE.
5.3. Clases individuales extensivas
El plan de enseñanza individual se establece entre el cliente y KERN, no entre el cliente y el docente. El cliente estará obligado a notificar a la sucursal o al personal competente su impedimento de participar en la clase a más tardar a las 8:30 horas del día anterior a la fecha prevista de la UE. Si el cliente no puede asistir a la clase un lunes, deberá comunicarlo a más tardar a las 8:30 horas del viernes anterior. Cuando se dicta una clase vía KERN Virtual, la comunicación sobre la imposibilidad de asistir deberá llegar a más tardar a las 8:30 horas del día anterior a la UE planificada. Si el cliente no notifica su inasistencia o si notifica una vez vencido este plazo, la UE será facturada. Las UE no utilizadas que hayan sido abonadas podrán transferirse a terceros, previa notificación por escrito del cliente a la sucursal o al empleado competente. Para cancelaciones se aplicará el punto 5.9.
5.4. Clases individuales intensivas
El plan de formación incluirá al menos 10 UE por semana, que deberán ser programadas con antelación. Todos los materiales y la UE deberán pagarse en su totalidad antes del inicio de la primera UE. El cliente podrá revocar el contrato con un plazo de 5 días hábiles antes del inicio de la primera UE; se excluye toda revocación posterior. En caso de cancelación tardía, se excluirá el reembolso de las tarifas de aquellas UE no utilizadas pero ya abonadas. ´
5.5. Clases grupales
Las fechas de inicio se basan en la información de atención al cliente de KERN o en www.kerntraining.com. Por razones pedagógicas, el cliente puede trasladarse a otro grupo si tal cambio resulta útil para optimizar el progreso del grupo o del cliente, previo acuerdo y de consentimiento con el estudiante.
Cancelaciones
Es posible cancelar las clases grupales presenciales sin cargo hasta 4 semanas antes del inicio de cada clase. Para cancelaciones posteriores a este plazo antes de la primera UE, se imputará el 20 % de la tarifa como cargo por cancelación para cursos grupales y el 50 % para cursos intensivos (al menos 10 UE/semana). Si el curso intensivo se cancela hasta 10 días antes del inicio de la enseñanza, se imputará el 70 % de la tarifa. Para cursos grupales presenciales que ya hayan comenzado se aplica lo siguiente: Si el cliente no puede asistir a la clase (p. ej.: por enfermedad, vacaciones, un impedimento profesional, etc.), la tarifa deberá abonarse de todas formas. La cancelación inmediata de ambas partes solo podrá efectuarse por justa causa para las clases grupales presenciales. Si el cliente no cumple con su obligación de pago y, en consecuencia, entra en mora, KERN tiene derecho a revocar el contrato sin previo aviso. Toda cancelación deberá efectuarse por escrito para que sea eficaz. Si el cliente continúa participando en las clases una vez transcurrido el período acordado, el contrato se considerará como renovado en las condiciones contractuales vigentes.
Número mínimo de participantes en los cursos grupales
Cada grupo tiene un número mínimo de participantes, sobre el que se informa al servicio de atención al cliente de KERN o a través de www.kerntraining.com. Si no se alcanza este número mínimo de participantes, se reducirán las UE (unidades de enseñanza) necesarias mientras que los costes y las condiciones de pago sigan siendo los mismos (adaptación flexible de la UE).
KERN podrá disolver un grupo o reducir el volumen de horas de una clase grupal si no se llega al número mínimo de participantes.
En los cursos grupales para niños y adolescentes: Si un niño interrumpe el curso de una forma que no permita que clase de idiomas se desarrolle de manera dinámica para los demás niños, la dirección del curso tendrá derecho a negarle su futura participación en el programa infantil.
5.6. Formación para empresas extensiva
Las clases grupales presenciales podrán tener un máximo de 10 participantes, mientras que en KERN Virtual Classroom el máximo será de 6 participantes. Las condiciones establecidas en el punto 5.3 se aplicarán a todo el grupo interno. (Clases individuales extensivas).
5.7. Formación para empresas intensiva
El grupo tendrá como máximo 6 participantes. El programa de clases grupales incluirá al menos 60 UE que deberán tomarse en un plazo de 10 semanas. Durante estas 10 semanas, se podrán reprogramar las fechas de las clases de acuerdo con las condiciones de las «clases individuales». El cliente podrá revocar el contrato con un plazo de 5 días hábiles antes del inicio de la primera UE; se excluye toda revocación posterior. En caso de cancelación tardía, se excluirá el reembolso de las tarifas de aquellas UE no utilizadas pero ya abonadas.
5.8. Requisitos técnicos para la participación en KERN Virtual Classroom
Para participar de KERN Virtual Classroom el cliente deberá disponer de auriculares funcionales y contar con acceso a Internet de banda ancha. El cliente se encargará por cuenta propia de cumplir con los requisitos técnicos.
5.9. Cancelación, derechos de reembolso
En caso de cancelación, el cliente podrá solicitar el reembolso de la tarifa de las UE abonadas que no haya utilizado, pero no de los gastos de servicio, del material didáctico vendido ni de los cargos por cancelación. Esto se aplica para las UE que tendrían que tomarse luego del plazo de cancelación.
Podrán celebrarse acuerdos independientes o diferentes por escrito entre el cliente y KERN. Se excluye el reembolso de tarifas de UE abonadas y no utilizadas una vez expirado el plazo legal de prescripción. También queda excluido el reembolso de los gastos de material didáctico abonado y entregado, de la tarifa de servicio y de los eventuales gastos de cancelación.
6. Condiciones específicas para la enseñanza en el ámbito de las competencias interculturales y de la gestión (formación empresarial y en comunicación)
6.1. Tarifas del seminario
La tarifa de participación debe pagarse inmediatamente después de recibir la factura.
6.2. Cancelación y cambios en la reserva
Las cancelaciones deberán efectuarse por escrito para que sean eficaces. Los seminarios podrán cancelarse hasta 14 días antes de su inicio. En caso de cancelarse fuera de ese plazo, se cobrará la tarifa total.
Los seminarios podrán cambiarse de manera gratuita por otro seminario similar únicamente hasta 1 semana antes del inicio del evento y con el acuerdo de KERN.
6.3. Cancelación del seminario / modificación del programa de seminarios
KERN se reserva el derecho de cancelar el seminario en caso de que el orador no pueda asistir. KERN se compromete a informar inmediatamente a los participantes acerca de las cancelaciones. Si un evento se cancela, KERN tiene derecho a ofrecer al cliente un evento alternativo. De lo contrario, KERN reembolsará las tarifas ya pagadas.
Si los inscritos no alcanzan el número mínimo de participantes, KERN podrá posponer o cancelar el seminario. Los clientes / participantes inscritos serán informados acerca del cambio o cancelación con suficiente antelación antes de que el seminario se lleve a cabo.
KERN tiene derecho a cambiar de orador si este no puede asistir por justa causa, en particular en caso de enfermedad.
Si KERN no puede proporcionar un orador equivalente en esa fecha o si por motivos de fuerza mayor no se puede llevar a cabo el seminario de KERN, KERN podrá posponer o cancelar el seminario. Los clientes / participantes inscritos serán informados acerca del cambio o cancelación con suficiente antelación antes de que el seminario se lleve a cabo.
6.4. Seminarios de KERN Virtual™
Los seminarios KERN Virtual™ (KVS) están sujetos a condiciones especiales, de conformidad con el punto 7.
7. Condiciones especiales para seminarios de KERN Virtual™ (KVS)
7.1. Generalidades:
Los KVS se ofrecen a empresas como formación para grupos internos (KVS en empresas por Internet) y a participantes particulares y comerciales como formación abierta (KVS abiertos) en determinadas fechas.
7.2. Inscripción
La inscripción en los KVS se realiza a través del calendario de cursos de KERN o a través de la filial de KERN competente. No hay derecho a participar, especialmente si se supera el número máximo de participantes permitidos.
KERN tramitará las solicitudes en orden de llegada. Para confirmar la participación, KERN enviará al cliente una confirmación electrónica de su inscripción, la cual confirma la celebración del contrato entre KERN y el cliente.
La confirmación de la inscripción incluirá la fecha y la hora del KVS, así como también los datos de notificación y los requisitos técnicos para el acceso.
Al menos una semana antes de la fecha del KVS, se enviará al cliente una confirmación de inscripción, a menos que la reserva se haya hecho a corto plazo (menos de una semana antes de la fecha).
Si la inscripción no puede tenerse en cuenta, KERN enviará al cliente la cancelación correspondiente y le sugerirá fechas alternativas.
7.3. Participante
En el caso de KVS en empresas, el número de participantes se limitará a un máximo de 12 participantes por KVS.
En los KVS abiertos, se requiere un mínimo de 7 participantes para llevar a cabo el KVS, mientras que el número máximo se limitará a 12.
Si los inscritos no alcanzan el número mínimo de participantes, KERN podrá posponer o cancelar el KVS. Los clientes / participantes inscritos serán informados acerca del cambio o cancelación con suficiente antelación antes de que el KVS se lleve a cabo.
7.4. Realización de un KVS
El participante accederá al espacio virtual de formación en la fecha especificada, según se indica en la confirmación de inscripción. Allí también se especificarán los requisitos técnicas necesarias para acceder a la formación. En cualquier caso, el participante necesitará acceso a Internet, un navegador corriente y auriculares. Dado en caso, puede ser necesario instalar un plug-in adicional. Antes de un KVS, KERN enviará un «troubleshooter» que permita al participante verificar la idoneidad de su sistema informático. Si la verificación demuestra que el sistema no es adecuado, el participante deberá asegurarse cumplir con los requisitos técnicos.
Con el enlace al troubleshooter, KERN indica a los clientes y participantes las condiciones actuales del navegador web, la conexión de red, el hardware y el software en un documento PDF («Requisitos técnicos para el VC»).
El orador dictará la formación sin importar si todos los participantes están presentes.
Una vez finalizado el KVS, los participantes recibirán documentos con resúmenes de la formación por medios electrónicos.
7.5. Oradores y contenidos
KERN tiene derecho a cambiar de orador anunciado si este no puede asistir por justa causa, en particular en caso de enfermedad.
Si KERN no puede proporcionar un orador equivalente en esa fecha o si por problemas técnicos o motivos de fuerza mayor no se puede llevar a cabo el KVS de KERN, KERN podrá posponer o cancelar el KVS. Los clientes / participantes inscritos serán informados acerca del cambio o cancelación con suficiente antelación antes de que el KVS se lleve a cabo.
KERN no asume ninguna responsabilidad por la exactitud ni la actualidad de las conferencias ni de los documentos de formación.
7.6. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar el KVS de manera gratuita hasta dos semanas antes de su realización. Si la cancelación se produce menos de dos semanas antes de la realización, deberá abonarse la remuneración acordada en su totalidad.
8. Condiciones especiales para KERN E-Learning (KERN Lingo™), Blended Learning (KERN Blended™) y clases individuales por teléfono
8.1. Generalidades
Dentro del alcance de esta gama de productos, KERN ofrece cursos por teléfono y/o Internet (en lo sucesivo denominados también como «servicios» en esta sección).
8.2. Participante
El/la participante indicará su nombre al momento de realizar el pedido y asegurará que conoce y respeta los presentes términos y condiciones; el cliente indicará el nombre o los nombres del participante o participantes deseados al momento de realizar el pedido y asegurará que estos tienen conocimiento de los presentes términos y condiciones. El cliente también se compromete expresamente a proteger sus datos de acceso y contraseñas de tal manera que quede excluido el uso no autorizado de los servicios de KERN por terceros. El acceso a las ofertas en línea estará disponible únicamente para aquellos participantes a los que se les haya asignado un nombre de usuario y una contraseña personal. Este servicio se ofrece por tiempo limitado. KERN no garantiza ningún reembolso a sus clientes en caso de acceso no utilizado o poco utilizado.
8.3. Duración del curso
Con su firma, o bien al haber realizado una reserva en línea, el cliente recibirá una licencia para E-Learning / Blended Learning (entrega de la licencia) que tendrá validez hasta que finalice el curso previsto en el contrato.
Antes de comenzar el curso, se realizará una prueba de nivelación en línea para determinar el nivel, los objetivos y la orientación profesional del programa de formación para cada participante. La prueba dura entre 20 y 45 minutos.
8.4. Requisito técnico, responsabilidad
El participante será responsable del funcionamiento de su ordenador o de su conexión telefónica y de su mantenimiento. Se hará cargo de los gastos de conexión a Internet o de conexión telefónica para acceder a los servicios. KERN no garantiza que los servicios ofrecidos puedan ser efectivamente utilizados con el ordenador o el teléfono del cliente.
8.5. Condiciones de pago y duración de las clases
En caso de retraso en el pago, KERN podrá suspender la continuación de todas las órdenes en curso, independientemente del ejercicio de otros derechos.
8.6. Cursos a través de Internet (E-Learning y/o Blended Learning): requisitos del sistema
Con su nombre de usuario y contraseña personal, el cliente y sus participantes tendrán acceso por Internet desde cualquier ordenador que esté equipado con acceso a Internet durante el período de vigencia del contrato en cualquier momento, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Para un uso óptimo, en particular de las funciones multimedia al momento de hacer preguntas de comprensión auditiva, el ordenador del cliente deberá disponer también de una tarjeta sonora, auriculares (o altavoces) y un micrófono. KERN indicará a los clientes y participantes cuáles son los requisitos actuales del navegador web, la conexión de red, el hardware y el software.
El cliente se hará cargo del equipamiento técnico necesario para todos los abonados que haya solicitado. La funcionalidad y el mantenimiento del ordenador utilizado y/o el suministro de un ordenador debidamente equipado para poder seguir el curso por Internet no entran bajo ninguna circunstancia en el ámbito de responsabilidad de KERN ni de sus agentes. Los gastos de la conexión a Internet para realizar la prueba de nivelación en línea y los cursos a través de Internet correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
Las ofertas de KERN accesibles a través de Internet como parte de la formación en línea podrían llevar al usuario a sitios web externos o enlaces que no están controlados por KERN. KERN no se responsabiliza de aquellos daños patrimoniales u otros daños sufridos por el cliente y sus participantes en caso de que abandonen el marco didáctico de la oferta.
Por cada interrupción de la conexión de más de 48 horas en días hábiles que sean responsabilidad exclusiva de KERN, el servicio podrá prolongarse, a petición del cliente, por el tiempo que corresponda a la interrupción, si este puede probar que la interrupción efectivamente tuvo lugar.
8.7. Organización de las clases individuales por teléfono
Las unidades de enseñanza telefónica tienen una duración de 30 minutos.
Los cursos se realizan por teléfono.
KERN no proporciona la conexión telefónica para clases individuales por teléfono. Los clientes son responsables del estado operativo del sistema telefónico utilizado para los cursos por teléfono. En caso de impedimento, el cliente deberá cancelar su reserva al menos 24 horas antes del inicio del curso originalmente acordado. Si la cancelación no se produce al menos 24 horas antes del inicio del curso o si el curso se interrumpe después de su inicio, el curso se considerará como dictado y se cobrará en consecuencia. El abonado recibirá un correo electrónico con una notificación sobre el cobro de ese curso.
8.8. Cancelación
Las licencias en el ámbito del E-Learning solo podrán cancelarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la licencia y en caso de que el participante no haya hecho uso de ella. El derecho de KERN y del participante de cancelar el contrato por motivos de fuerza mayor no se verá afectado. La enseñanza individual por teléfono se podrá cancelar de conformidad con el punto 5.9.
9. Modificación del contrato, reorganización del curso
De conformidad con KERN, se podrá disponer de una nueva organización de los cursos telefónicos a petición del cliente (cambio del contenido del curso, lengua o similares) o de la asignación de unidades de cursos a un tercero. Dicho cambio se cobrará al cliente por el equivalente a dos unidades del curso. La transferencia de la licencia a otro participante esto solo será posible en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la licencia y siempre y cuando el participante anterior no la haya utilizado.
10. Fallos, fuerza mayor, cierre y limitación del servicio, errores en la red y en el servidor, virus
No nos responsabilizamos de aquellos daños causados por el fallo de nuestro servicio, en particular por motivos de fuerza mayor, como fenómenos naturales, huelgas, problemas de tráfico, retrasos relacionados con el tráfico, errores de red y de servidores, errores de comunicación y transmisión que no podamos justificar y otras interrupciones y ausencia de docentes. En estos casos tenemos derecho a rescindir el contrato total o parcialmente. Lo mismo se aplica cuando, por motivos importantes, tenemos que cerrar o limitar total o parcialmente el servicio, en particular el servicio en línea, durante un solo día o por un tiempo determinado.
No nos responsabilizamos por aquellos daños causados por virus, troyanos, marcadores automáticos, correo no deseado o datos similares. Nuestras instalaciones informáticas (redes, estaciones de trabajo, programas, archivos, etc.) se revisan periódicamente para detectar estos virus y datos. En el caso de envío de archivos por transmisión de datos (módem), correo electrónico u otras transmisiones a distancia, el cliente será responsable de la verificación final de los virus y datos de los archivos de texto y de datos transferidos. No reconoceremos ninguna reclamación por daños y perjuicios. La transmisión electrónica se efectuará a riesgo del cliente. No nos hacemos responsables si los textos y datos transferidos electrónicamente resultan defectuosos, incompletos o si se pierden.
11. Cancelación por escrito
Todos los contratos celebrados con KERN podrán rescindirse por escrito.
12. Personal docente
Las asignaciones realizadas por KERN están sujetas a la disponibilidad de los respectivos docentes. KERN siempre hará todo lo posible por designar a un docente sustituto en caso de ausencia. No hay derecho a recibir la enseñanza de un docente específico. En caso de que las unidades de enseñanza o programas se suspendan, KERN ofrecerá unidades de enseñanza o programas de reemplazo. El cambio de docente puede formar parte del método KERN y no da derecho al cliente a cancelar ni a rescindir el contrato.
13. Objetivos de aprendizaje
KERN no se hace responsable en caso de no alcanzar un determinado objetivo de aprendizaje y de clase. Los requisitos establecidos por KERN en relación con la UE necesaria para alcanzar un objetivo de aprendizaje se basan en experiencias de muchos años y pueden diferir de las necesidades reales.
14. Responsabilidad
14.1. KERN será responsable de la indemnización de años y perjuicios solo en caso de dolo o negligencia grave. KERN será también responsable en caso de incumplimiento negligente de las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones principales), es decir, aquellas obligaciones cuyo incumplimiento pone en peligro la realización del objeto del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar el contratante normalmente. No obstante, en caso de incumplimiento negligente de las obligaciones principales, KERN solo será responsable de los daños previsibles y típicos del contrato.
14.2. Las exclusiones de responsabilidad anteriores no se aplicarán en caso de daños a la vida, al cuerpo y a la salud. No se verá afectada la responsabilidad en virtud de la Ley de responsabilidad por el producto de Alemania. La exclusión o limitación de la responsabilidad de KERN también se aplicará a la responsabilidad personal de sus representantes legales, empleados y demás auxiliares de ejecución.
14.3 Las reclamaciones relativas a los servicios de enseñanza por parte de los docentes deberán presentarse durante el curso de idiomas. Deberán ser comunicadas por escrito lo antes posible en el transcurso del curso con una descripción precisa del defecto. No se podrán atender aquellas reclamaciones por defectos presentadas luego de la finalización de un curso de idiomas. El cliente seguirá obligado a aceptar el servicio prestado y a abonarlo.
15. Reserva de dominio y uso del material didáctico
Nos reservamos la propiedad plena de todos el material didáctico suministrado hasta que el cliente cumpla plenamente todas las obligaciones de pago. No se autorizará la transmisión a terceros, es decir, a personas que no sean ni compañeros de trabajo ni empleados del cliente, ni la difusión pública ni el acceso a los documentos de formación o al material didáctico. En particular, se prohíbe la publicación de datos de audio o vídeo, presentaciones digitales o scripts en los portales de Intranet o de Internet (Sharing).
16. Cláusula de no captación
Nuestros empleados y profesionales independientes no podrán ser contratados, empleados ni comisionados, de manera directa o indirecta, sin nuestra autorización hasta veinticuatro meses después de la conclusión de la última orden del cliente. Tampoco se les podrá hacer una oferta verbal, escrita o de cualquier otro modo para realizar dicha actividad.
17. Publicidad
KERN utiliza y procesa los datos personales del cliente para sus propios fines comerciales enviando al cliente información sobre bienes o servicios similares a los que el cliente ya solicitó o reservó. El cliente podrá oponerse en cualquier momento al uso de sus datos con este fin enviándonos una solicitud por correo electrónico a info@kerntraining.com o a datenschutz@kerntraining.com con la palabra clave «Protección de datos».
18. Fotografías y vídeos
En los eventos, los participantes pueden hacer fotografías a través de un registro fotográfico. Estos registros fotográficos solo se ponen a disposición de los participantes del evento. Si no está de acuerdo con la grabación de su persona o con la subida del registro fotográfico, póngase en contacto con el director del evento.
En algunos eventos, también se pueden tomar imágenes de los participantes mediante fotografías o vídeos. Tenga en cuenta que estas imágenes, y no los registros fotográficos, podrán utilizarse para fines publicitarios de KERN.
Si las grabaciones se utilizan con fines publicitarios, le solicitaremos su consentimiento por separado antes del evento.
19. Disposiciones finales
19.1. Se aplica la ley alemana, excepto la ley de la ONU sobre la venta internacional de bienes (CISG). En el caso de los consumidores, la elección de esta legislación solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
19.2. En caso de controversia sobre el significado o la interpretación de alguna disposición de la versión traducida al inglés de estos TyC, prevalecerá la versión en alemán.
19.3. El fuero competente es la sede de KERN, es decir, Fráncfort del Meno, en la medida en que el cliente no sea el consumidor, sino el comerciante, persona jurídica de derecho público o un organismo de derecho público, o en la medida en que el cliente haya trasladado su domicilio o residencia habitual al extranjero después de la celebración del contrato, o en que no se conozca su domicilio o residencia habitual al momento de interponer el recurso.
19.4. Toda modificación y adición al contrato deberá hacerse por escrito. Si alguna de las disposiciones anteriores resultara ineficaz, se aplicarán las disposiciones legales. El principio de prioridad de acuerdos individuales (art. 305b del Código Civil de Alemania) se aplicará a los consumidores de manera prioritaria.
20. Plataforma en línea (plataforma OS) para la resolución extrajudicial de conflictos
Estamos obligados a remitirlo a la plataforma de resolución de conflictos en línea (OS) de la Comisión Europea como parte de nuestra oferta en línea. Podrá acceder a través del siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr
Actualización: 10/01/2023