Formation téléphonique pour la conduite professionnelle des conversations
Il n'y a guère de situation commerciale où l'on peut faire autant d'erreurs en si peu de temps qu'au cours d'un entretien téléphonique - souvent, seules quelques secondes font la différence entre un appelant satisfait et un appelant mécontent. Notre formation téléphonique fournit des bases essentielles dans différents domaines tels que la communication, la conduite de la conversation et le traitement professionnel des objections. En outre, vous apprendrez toutes les conditions nécessaires pour une prestation entièrement souveraine, sympathique et convaincante au téléphone.
Groupe cible de la formation téléphonique
Le séminaire s’adresse aux spécialistes et aux cadres qui aimeraient développer et approfondir leurs connaissances en matière de contact téléphonique avec les clients. Les participants apprennent à réfléchir à leur approche actuelle du contact avec la clientèle, à l'optimiser et à l'adapter individuellement au client.
Contenu de la formation
Trouver les mots et les expressions appropriés à une situation donnée est un défi pour tous. Bien évaluer la situation ou adopter la bonne réaction ou le bon style de communication : tout cela nécessite un haut niveau de sensibilisation aux différents modes d’approche des partenaires commerciaux.
Contenu de la formation téléphonique :
- Les fondements d’un contact avec le client et d'un marketing téléphonique modernes
- Lanceurs de conversation sérieux et créatifs pour un contact authentique avec le client
- Techniques d'interrogation pour une discussion réussie
- Stratégies individuelles de conduite d’entretiens
- La gestion maîtrisée des questions, des plaintes ainsi que des alibis et des objections
Contact et conseils
Vous êtes intéressé(e) par cette formation ? Dann kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nous sommes heureux de vous aider
Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Tél. : 044 688 00 54
Courriel : kern.zuerich@kerntraining.com