Gestion de la qualité

La qualité de nos cours de langue et de nos formations commerciales et interculturelles est au cœur de notre système de réussite. Au début de chaque formation se déroule un entretien individuel et une analyse détaillée des besoins, afin que nous puissions répondre aux exigences individuelles de nos clients. De plus, nous vérifions constamment que nos clients sont satisfaits par nos services grâce à des évaluations dans tous les domaines – qu’il s’agisse de questionnaires ou de retours détaillés de nos clients pendant et après leur formation.

Nos formateurs/rices qualifié(e)s, qui travaillent dans leur langue maternelle et qui sont sélectionné(e)s selon des critères vérifiables, suivent régulièrement des formations internes et externes. Afin de pouvoir continuellement garantir des formations de haute qualité, nos formateurs/rices participent également à un programme complet sur le contrôle de la qualité composé de séminaires, de cours et de séances d’observation. Nos ressources pédagogiques sont conçues par nos experts pour répondre à des normes internationalement reconnues et satisfaire les besoins de chaque client et sont mises à disposition de nos formateurs/rices à l’occasion d’une entrée en matière approfondie. Lorsqu’il s’agit d’une formation pour entreprises, nous tâchons d’inclure des ressources spécifiques à l’entreprise en question.

Les exigences de nos clients évoluent toujours au fil du temps ; c’est pourquoi nous améliorons et développons constamment notre gamme de services et faisons appel à des auditeurs externes pour qu’ils évaluent nos offres.