Gestion de la qualité
La qualité de nos cours de langue et de nos formations business et interculturelle est la base de notre succès. C’est pourquoi nous effectuons au début de chaque formation un entretien personnel et une analyse sur mesure des besoins afin de pouvoir aborder les besoins de nos clients de façon individuelle. Nous déterminons en outre la satisfaction envers nos offres grâce à des évaluations constantes dans tous les domaines – par exemple via des questionnaires et des retours détaillés des participants, pendant et à la fin de chaque formation.
Nos enseignants sont de langue maternelle, diplômés d'études supérieures et sélectionnés selon des critères vérifiables. Ils suivent régulièrement des formations internes et externes. Afin d'assurer une formation au niveau de qualité élevé et constant, nos enseignants participent en outre à un programme complet de contrôle de la qualité avec des séminaires, des cours et des formations. Nos supports pédagogiques sont conçus par nos spécialistes pédagogiques selon des normes internationalement reconnues et de manière adaptée à vos besoins, et mis à disposition de tous les enseignants après une présentation complète à ceux-ci. Lors de formations en entreprise, nous intégrons du contenu authentique créé par Kern.
Comme les attentes des clients évoluent constamment, nous améliorons et élargissons continuellement notre catalogue de prestations et faisons évaluer nos offres par des auditeurs externes.
Mesure trimestrielle de la satisfaction des clients : des évaluations clients positives pour KERN Training
La satisfaction des clients et la prise en compte des besoins individuels dans la formation sont déterminantes pour des formations réussies. Pour ce faire, nous avons recours à des outils pouvant analyser et mesurer précisément la satisfaction des clients. Il s'agit d’un outil de sondage développé par KERN Training, qui permet de classer précisément les évaluations des clients en différentes catégories. L'évaluation se fait à l’aide d'une échelle numérique de 1 à 5, celle-ci permettant une analyse précise et rapide.
Les résultats des sondages du 2e trimestre 2022 ont été récemment communiqués et analysés. Un total de près de 450 clients professionnels ont participé au sondage et remis leurs évaluations eu égard aux différentes composantes de la formation.
Après une analyse des échelles d'évaluation, les taux d'approbation concernant les différentes composantes de formation ont été calculés :
Le taux d'approbation dans les différents domaines se situait toujours au-dessus de 90 %, parfois même à 100 %. Cela démontre que la formation destinée aux professionnels suscite une grande satisfaction chez les clients, ce qui constitue un signe de qualité important des prestations de KERN Training.