La résolution des conflits en groupe

Les conflits au sein des équipes et des services ou entre cadres et employés coûtent une main-d'œuvre précieuse, consomment du temps et des ressources financières, bloquent des décisions importantes et mettent en péril la coopération. D'un autre côté, les conflits sont souvent le moteur du changement car ils révèlent des points critiques au sein d'une organisation. 

La formation se concentre donc également sur les risques de conflits internes. Vous apprenez à comprendre votre propre profil de conflit et à analyser les différends avec les autres. Sur cette base, vous développerez des stratégies d'intervention afin d'identifier et de surmonter les tensions à un stade précoce.

Des techniques efficaces vous aident à rencontrer même des interlocuteurs difficiles de manière constructive et sans attaque et à guider les parties ayant des points de vue opposés vers la résolution des conflits. Vous posez ainsi les bases d'une culture ouverte du dialogue et du conflit dans votre entreprise.

Dans ce séminaire, les participants apprennent à gérer leur comportement dans des situations de conflit de manière efficace et ciblée afin d'obtenir plus d'efficacité et de productivité même dans des situations difficiles.

Contenu de la formation :

Le contenu du séminaire comprend dans un premier temps la reconnaissance et la classification des conflits possibles. Dans une analyse de conflit, diverses situations de conflit et leurs résultats sont évalués et réfléchis ensemble. L'émergence et la dynamique des conflits est également un contenu possible de la formation – elle aborde également la question de savoir quels facteurs sont à l'origine de conflits. Dans ce contexte, les participants reçoivent des méthodes qui leur permettent d'intervenir de manière désescalade dans les situations de conflit.

• Perception de vous-même et des autres: votre propre style de communication
• Dynamique des conflits et escalade
• Modèles de communication personnels et filtres de perception
• Les neuf étapes de l'escalade des conflits et ce que les gestionnaires peuvent faire pour y remédier
• Cycle de conflit positif et négatif
• Moyens de communication à faible conflit : Éléments pratiques de la "Communication non violente" de Rosenberg
• Traitement des cas spécifiques : Méthodes de résolution ciblée des conflits
• Approches appropriées de résolution de conflits

Vous êtes intéressé par le séminaire sur la gestion des conflits en groupe ? Alors appelez-nous ou contactez-nous via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous organiser votre formation individuelle.