Formation téléphonique pour la conduite professionnelle des conversations
Rares sont les situations commerciales où l'on peut commettre autant d'erreurs en si peu de temps que lors d'un entretien téléphonique. Souvent, quelques secondes seulement font la différence entre un client satisfait et un client mécontent. Notre formation téléphonique fournit des bases essentielles dans différents domaines tels que la communication, la conduite de la conversation et le traitement professionnel des objections. En outre, vous apprendrez toutes les conditions nécessaires pour une prestation entièrement souveraine, sympathique et convaincante au téléphone.
Groupe cible de la formation téléphonique
Le séminaire s’adresse aux spécialistes et aux cadres qui aimeraient développer et approfondir leurs connaissances en matière de contact téléphonique avec les clients. Les participants apprennent à réfléchir à leur approche actuelle du contact avec la clientèle, à l'optimiser et à l'adapter individuellement au client.
Contenu de la formation
Trouver les mots et les expressions appropriés à une situation donnée est un défi pour tous. Bien évaluer la situation ou adopter la bonne réaction ou le bon style de communication : tout cela nécessite un haut niveau de sensibilisation aux différents modes d’approche des partenaires commerciaux.
Contenu de la formation téléphonique :
- Les fondements d’un contact avec le client et d'un marketing téléphonique modernes
- Lanceurs de conversation sérieux et créatifs pour un contact authentique avec le client
- Techniques d'interrogation pour une discussion réussie
- Stratégies individuelles de conduite d’entretiens
- La gestion maîtrisée des questions, des plaintes ainsi que des alibis et des objections
Le séminaire d'entretien peut être réservé sur l'un de nos sites ou en formation interne sur place. Nous vous soumettons volontiers une offre sans engagement.
Informations complémentaires
Conditions requises pour une formation en interne dans votre entreprise :
- Connexion Internet haut débit et stable
- Salle de réunion avec table et chaises, avec de la place pour tous les participants
- Tableau blanc ou vidéoprojecteur
Conditions requises pour les cours en ligne :
- Ordinateur portable ou de bureau
- Version Microsoft Windows récemment mise à jour
- Connexion Internet haut débit stable
- Écouteurs
- Microphone
- Webcam
Pour les personnes en situation de handicap :
Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un soutien particulier pour les cours.
Nous adaptons au maximum nos formations pour assurer la qualité et votre confort.
Contact et conseils
Vous êtes intéressé(e) par cette formation ? Alors contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
E-mail : kern.lyon@kerntraining.com