Formation téléphonique pour la conduite professionnelle des conversations
In kaum einer Geschäftssituation kann man in so kurzer Zeit so viel falsch machen wie im telefonischen Gespräch – oft entscheiden nur wenige Sekunden über den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder verärgerten Anrufer. Notre formation téléphonique fournit des bases essentielles dans différents domaines tels que la communication, la conduite de la conversation et le traitement professionnel des objections. En outre, vous apprendrez toutes les conditions nécessaires pour une prestation entièrement souveraine, sympathique et convaincante au téléphone.
Groupe cible de la formation téléphonique
Le séminaire s’adresse aux spécialistes et aux cadres qui aimeraient développer et approfondir leurs connaissances en matière de contact téléphonique avec les clients. Die TeilnehmerInnen lernen ihre bisherige Vorgehensweise im Kundenkontakt zu reflektieren, zu optimieren und an den Kunden individuell anzupassen.
Trainingsinhalte
Trouver les mots et les expressions appropriés à une situation donnée est un défi pour tous. Bien évaluer la situation ou adopter la bonne réaction ou le bon style de communication : tout cela nécessite un haut niveau de sensibilisation aux différents modes d’approche des partenaires commerciaux.
Contenu de la formation téléphonique :
- Les fondements d’un contact avec le client et d'un marketing téléphonique modernes
- Lanceurs de conversation sérieux et créatifs pour un contact authentique avec le client
- Techniques d'interrogation pour une discussion réussie
- Stratégies individuelles de conduite d’entretiens
- La gestion maîtrisée des questions, des plaintes ainsi que des alibis et des objections
Le séminaire d'entretien peut être réservé sur l'un de nos sites ou en formation interne sur place. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.
Contact et conseils
Vous êtes intéressé(e) par cette formation ? Dann kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
E-mail : info@kerntraining.com