Conversation au téléphone

Dans pratiquement aucune autre situation commerciale, vous ne pouvez faire autant de mal en si peu de temps que lors d'une conversation téléphonique – souvent, quelques secondes seulement font la différence entre un client satisfait et en colère. Cette formation aux compétences transmet les bases essentielles dans divers domaines tels que la communication, les entretiens et le traitement professionnel des objections et transmet les exigences pour une apparence confiante, sympathique et convaincante au téléphone. Le séminaire s'adresse aux spécialistes et aux cadres qui souhaitent élargir et approfondir leurs connaissances du contact client par téléphone. Les participants apprennent à réfléchir à leur approche antérieure du contact client, à l'optimiser et à l'adapter individuellement au client.

Contenu de la formation :

Trouver le bon choix de mots et d'expressions pour la bonne situation et le bon contexte est un défi pour tous. De l'évaluation précise de la situation à l'application d'une réaction appropriée ou d'un style de communication approprié; Tout cela nécessite une forte prise de conscience des différentes approches des interlocuteurs.

• Les bases du contact client contemporain et du marketing téléphonique
• Conversations sérieuses et créatives pour un contact client authentique
• Techniques de questionnement pour une conversation réussie
• Stratégies de conversation individuelles
• Le traitement en toute confiance des requêtes, des réclamations ainsi que des prétextes et des objections

Vous êtes intéressé(e) par cette formation ? Alors contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez besoin d'informations complémentaires ou souhaitez combiner des séminaires de KERN Training? Nous serions heureux de vous conseiller et de vous faire une offre sans engagement.