La mission d'un responsable grands comptes est d'entretenir des relations clients spécifiques de manière professionnelle et sur le long terme. Des conditions-cadres en constante évolution et un environnement dynamique exigent une bonne planification stratégique. Vous devez toujours être préparé pour différents scénarios. Une action orientée solution associée à des réactions flexibles permet une coopération à long terme basée sur un partenariat – les clients clés se transforment en clients réguliers satisfaits.

La formation s'adresse aux spécialistes et aux cadres ayant des responsabilités commerciales qui souhaitent améliorer leurs compétences dans les relations avec les clients sur le long terme et qui souhaitent apprendre comment ils peuvent entretenir de manière durable des relations clients à long terme dans des temps rapides.

Vue d’ensemble des contenus de formation :

• Définir et réaliser les objectifs de la gestion des grands comptes
• Gérez votre propre portefeuille de clients de manière professionnelle
• Gestion stratégique du client et analyses de potentiel
  • Reconnaître les forces et les faiblesses du client et en tirer le potentiel commercial
  • Évaluer les clients clés
• Différentes méthodes d'analyse client (analyse ABC, analyse de portefeuille et analyse 360 °-SWOT)

Vous êtes intéressé par une formation spécialement adaptée aux besoins d'un responsable des grands comptes ? Alors contactez-nous. Nous vous conseillons volontiers !

La mission d'un responsable grands comptes est d'entretenir des relations clients spécifiques de manière professionnelle et sur le long terme. Des conditions-cadres en constante évolution et un environnement dynamique exigent une bonne planification stratégique. Vous devez toujours être préparé pour différents scénarios. Une action orientée solution associée à des réactions flexibles permet une coopération à long terme basée sur un partenariat – les clients clés se transforment en clients réguliers satisfaits.

La formation s'adresse aux spécialistes et aux cadres ayant des responsabilités commerciales qui souhaitent améliorer leurs compétences dans les relations avec les clients sur le long terme et qui souhaitent apprendre comment ils peuvent entretenir de manière durable des relations clients à long terme dans des temps rapides.

Vue d’ensemble des contenus de formation :

• Définir et réaliser les objectifs de la gestion des grands comptes
• Gérez votre propre portefeuille de clients de manière professionnelle
• Gestion stratégique du client et analyses de potentiel
  • Reconnaître les forces et les faiblesses du client et en tirer le potentiel commercial
  • Évaluer les clients clés
• Différentes méthodes d'analyse client (analyse ABC, analyse de portefeuille et analyse 360 °-SWOT)

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Le travail lié aux projets est répandu dans les affaires quotidiennes et est principalement associé à de nouvelles expériences et tâches ainsi qu'au contact avec de nouveaux collègues. Il n'est pas rare que de tels groupes et constellations conduisent à des malentendus et des conflits. Les différences de culture d'entreprise entrent en jeu – que ce soit dans l'éthique de travail, la compréhension de la hiérarchie ou le transfert d'informations. Les méthodes de travail de toutes les personnes impliquées peuvent différer considérablement les unes des autres. La formation au travail en équipe se concentre sur les causes de tels conflits et vous offre une aide pratique dans la gestion de contextes de travail interculturels.

Objectifs :

• Interaction appréciable les uns avec les autres
• Une coopération efficace et axée sur les objectifs
• Reconnaître les forces et les potentiels et les utiliser de manière rentable
• Créez une atmosphère de travail optimale
• Former activement la coopération

Contenu de la formation :

Le contenu de la formation est très diversifié : Le contenu final du programme sera créé en fonction des besoins et des exigences individuels des participants. Le contenu de la formation comprend le développement de l'équipe et les rôles individuels des employés dans l'équipe. Comment augmenter la motivation et comment gérer les opposants ou les désobéissants ? 

• Phases de développement d'équipe
• Types d'équipes et leurs forces et faiblesses
• Dynamique de groupe et processus de groupe
• Recherche de solution
• Communication et coopération
• Relations clarifiées dans l'équipe
• Conception de rôle flexible
• Clarification des objectifs
• Exigences particulières pour la construction d'équipe

Les autres contenus du programme comprennent les bases de la communication, l'organisation générale et la tenue de réunions efficaces, l'écoute active et la conception de processus de rétroaction. Des situations problématiques telles que la discrimination inconsciente ou ouverte à l'encontre des membres de l'équipe, le non-respect des accords ou le défaut de mise en œuvre des décisions – tous ces problèmes peuvent avoir un impact négatif important sur le travail d'équipe. Il est d'autant plus important de faire face à de telles situations critiques. Nos formateurs qualifiés vous donneront divers conseils et suggestions pour faire face à de tels problèmes en équipe.

La diversité des membres de l'équipe rend également nécessaire de traiter les questions interculturelles afin de développer une sensibilité et une tolérance envers les autres et en même temps une prise de conscience de sa propre culture.

La pertinence pratique de la mesure de formation est surtout donnée par le fait que les participants peuvent apporter leurs propres cas et situations qu'ils ont déjà vécus.

Vous êtes intéressé par une formation au travail d'équipe? Alors contactez nous !