Non seulement l'acquisition de nouveaux clients, mais également le maintien et le soutien des relations commerciales existantes sont pertinents. Cette formation vous montre comment réaliser l'analyse client de manière ciblée et efficace et comment développer ou étendre un lien grâce à «l'excellence du service». La formation aux compétences profitera à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs relations confiantes et efficaces avec les clients. Avec des connaissances de base approfondies, des exercices rhétoriques et pratiques approfondis dans la réflexion et l'action orientées client, les participants sont préparés à toutes les situations et scénarios dans leurs relations avec les clients.

Contenu de la formation :

Dans ce séminaire, les participants découvrent comment identifier leurs clients et les fidéliser sur le long terme grâce à des relations de confiance. Dans des exercices pratiques, ils forment leurs compétences pratiques pour répondre aux différents types de clients et à leurs besoins. 

• Psychologie de la relation client
• Acquisition de clients et fidélisation des clients – interfaces et transitions
• Expérience client : Service clientèle d’excellence
• Marketing relationnel
• Développement d'un système de relation client
• Identification précoce des projets
• Augmentation de la rentabilité du client : Vente incitative / vente croisée
• Le rôle du service intérieur
  • Objectifs et tâches du service intérieur
  • Créer des offres et suivre systématiquement
  • Traitement des plaintes et réclamations
  • Soutenir les campagnes de vente / campagnes marketing
  • Préparer et générer des bilans indépendamment
• Analyse client
  • Stratégies et modèles d'évaluation pour la différenciation client
  • Analyse de portefeuille : Soutenir les stratégies de développement des affaires
  • Reconnaissez et dépassez les attentes de vos clients

Souhaitez-vous en savoir plus sur le contenu du programme ? Alors contactez-nous via le formulaire de contact.
Nous vous attendons !

Non seulement l'acquisition de nouveaux clients, mais également le maintien et le soutien des relations commerciales existantes sont pertinents. Cette formation vous montre comment réaliser l'analyse client de manière ciblée et efficace et comment développer ou étendre un lien grâce à «l'excellence du service». La formation aux compétences profitera à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs relations confiantes et efficaces avec les clients. Avec des connaissances de base approfondies, des exercices rhétoriques et pratiques approfondis dans la réflexion et l'action orientées client, les participants sont préparés à toutes les situations et scénarios dans leurs relations avec les clients.

Contenu de la formation :

Dans ce séminaire, les participants découvrent comment identifier leurs clients et les fidéliser sur le long terme grâce à des relations de confiance. Dans des exercices pratiques, ils forment leurs compétences pratiques pour répondre aux différents types de clients et à leurs besoins. 

• Psychologie de la relation client
• Acquisition de clients et fidélisation des clients – interfaces et transitions
• Expérience client : Service clientèle d’excellence
• Marketing relationnel
• Développement d'un système de relation client
• Identification précoce des projets
• Augmentation de la rentabilité du client : Vente incitative / vente croisée
• Le rôle du service intérieur
  • Objectifs et tâches du service intérieur
  • Créer des offres et suivre systématiquement
  • Traitement des plaintes et réclamations
  • Soutenir les campagnes de vente / campagnes marketing
  • Préparer et générer des bilans indépendamment
• Analyse client
  • Stratégies et modèles d'évaluation pour la différenciation client
  • Analyse de portefeuille : Soutenir les stratégies de développement des affaires
  • Reconnaissez et dépassez les attentes de vos clients

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Le travail lié aux projets est répandu dans les affaires quotidiennes et est principalement associé à de nouvelles expériences et tâches ainsi qu'au contact avec de nouveaux collègues. Il n'est pas rare que de tels groupes et constellations conduisent à des malentendus et des conflits. Les différences de culture d'entreprise entrent en jeu – que ce soit dans l'éthique de travail, la compréhension de la hiérarchie ou le transfert d'informations. Les méthodes de travail de toutes les personnes impliquées peuvent différer considérablement les unes des autres. La formation au travail en équipe se concentre sur les causes de tels conflits et vous offre une aide pratique dans la gestion de contextes de travail interculturels.

Objectifs :

• Interaction appréciable les uns avec les autres
• Une coopération efficace et axée sur les objectifs
• Reconnaître les forces et les potentiels et les utiliser de manière rentable
• Créez une atmosphère de travail optimale
• Former activement la coopération

Contenu de la formation :

Le contenu de la formation est très diversifié : Le contenu final du programme sera créé en fonction des besoins et des exigences individuels des participants. Le contenu de la formation comprend le développement de l'équipe et les rôles individuels des employés dans l'équipe. Comment augmenter la motivation et comment gérer les opposants ou les désobéissants ? 

• Phases de développement d'équipe
• Types d'équipes et leurs forces et faiblesses
• Dynamique de groupe et processus de groupe
• Recherche de solution
• Communication et coopération
• Relations clarifiées dans l'équipe
• Conception de rôle flexible
• Clarification des objectifs
• Exigences particulières pour la construction d'équipe

Les autres contenus du programme comprennent les bases de la communication, l'organisation générale et la tenue de réunions efficaces, l'écoute active et la conception de processus de rétroaction. Des situations problématiques telles que la discrimination inconsciente ou ouverte à l'encontre des membres de l'équipe, le non-respect des accords ou le défaut de mise en œuvre des décisions – tous ces problèmes peuvent avoir un impact négatif important sur le travail d'équipe. Il est d'autant plus important de faire face à de telles situations critiques. Nos formateurs qualifiés vous donneront divers conseils et suggestions pour faire face à de tels problèmes en équipe.

La diversité des membres de l'équipe rend également nécessaire de traiter les questions interculturelles afin de développer une sensibilité et une tolérance envers les autres et en même temps une prise de conscience de sa propre culture.

La pertinence pratique de la mesure de formation est surtout donnée par le fait que les participants peuvent apporter leurs propres cas et situations qu'ils ont déjà vécus.

Vous êtes intéressé par une formation au travail d'équipe? Alors contactez nous !