Service intérieur et gestion de la clientèle

Non seulement l'acquisition de nouveaux clients, mais également le maintien et le soutien des relations commerciales existantes sont pertinents. Cette formation vous montre comment réaliser l'analyse client de manière ciblée et efficace et comment développer ou étendre un lien grâce à «l'excellence du service». La formation aux compétences profitera à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs relations confiantes et efficaces avec les clients. Avec des connaissances de base approfondies, des exercices rhétoriques et pratiques approfondis dans la réflexion et l'action orientées client, les participants sont préparés à toutes les situations et scénarios dans leurs relations avec les clients.

Contenu de la formation :

Dans ce séminaire, les participants découvrent comment identifier leurs clients et les fidéliser sur le long terme grâce à des relations de confiance. Dans des exercices pratiques, ils forment leurs compétences pratiques pour répondre aux différents types de clients et à leurs besoins. 

• Psychologie de la relation client
• Acquisition de clients et fidélisation des clients – interfaces et transitions
• Expérience client : Service clientèle d’excellence
• Marketing relationnel
• Développement d'un système de relation client
• Identification précoce des projets
• Augmentation de la rentabilité du client : Vente incitative / vente croisée
• Le rôle du service intérieur
  • Objectifs et tâches du service intérieur
  • Créer des offres et suivre systématiquement
  • Traitement des plaintes et réclamations
  • Soutenir les campagnes de vente / campagnes marketing
  • Préparer et générer des bilans indépendamment
• Analyse client
  • Stratégies et modèles d'évaluation pour la différenciation client
  • Analyse de portefeuille : Soutenir les stratégies de développement des affaires
  • Reconnaissez et dépassez les attentes de vos clients

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