Service interne et gestion des clients
Il n’est pas seulement pertinent de gagner de nouveaux clients, mais également de soigner et d'accompagner les relations commerciales existantes. Cette formation vous montrera comment effectuer une analyse ciblée et efficace du client ainsi que développer et de bâtir une fidélisation grâce à une excellence du service. La formation en compétence sera bénéfique à tous ceux qui aimeraient s’améliorer dans un contact sûr et efficace avec les clients. Grâce à des connaissances générales globales, des exercices rhétoriques et pratiques approfondis en matière de pensée et d’action au profit du client, les participants sont préparés à toutes les situations et tous les scénarios au contact avec les clients.
Contenus de la formation :
Au cours de ce séminaire, les participants étudient les moyens d’identifier leurs clients et de les fidéliser durablement grâce à un contact empreint de confiance. À l’aide d’exercices pratiques, ils travailleront sur leurs aptitudes pratiques à appréhender différents types de clients ainsi que leurs besoins.
- Psychologie des relations clientèle
- Acquisition et fidélisation de la clientèle – interfaces et transitions
- Expérience client : l’excellence du service client
- Marketing des relations
- Développement d'un système de relations clientèle
- Identification précoce de projets
- Augmentation de la profitabilité du client : vente incitative / vente croisée
- Le rôle du service interne
- Objectifs et missions du service interne
- Formuler des offres et les suivre de façon systématique
- Gestion des plaintes et des réclamations
- Soutenir des campagnes de vente / actions marketing
- Préparer et générer des bilans de façon autonome
- Analyse des clients
- Stratégies et modèles d’évaluation pour différencier les clients
- Analyse de portefeuille : soutenir des stratégies de développement commercial
- Reconnaître et dépasser les attentes de vos clients
Contact et conseils
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Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
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