Formation aux appels téléphoniques - Formation téléphonique professionnelle et séminaires
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la téléphonie est une compétence clé, surtout lorsqu'il s'agit de téléphoner en langue étrangère. Notre formation téléphonique s'adresse spécifiquement aux employés qui souhaitent améliorer leurs compétences de communication au téléphone. Notre objectif est de vous permettre de communiquer de manière plus fluide et plus sûre de vous-même dans des appels téléphoniques en langue étrangère.
Formation linguistique aux appels téléphoniques
Vous souhaiteriez convaincre grâce à votre voix et communiquer avec plus d'assurance ? Alors la formation en présentiel est exactement ce qu'il vous faut ! Vous y élargirez votre compétence linguistique dans la langue souhaitée de manière rapide et efficace. La formation linguistique conduit au succès grâce à un cours vivant avec un coach hautement qualifié aux appels téléphoniques.
Les participants apprennent comment ils doivent parler au téléphone, développent la rapidité et la fluidité du langage et optimisent en peu de temps leur compréhension pour les appels en langue étrangère. Ils apprennent à s’exprimer avec maîtrise avec le vocabulaire et les expressions dans la langue choisie. Des exemples authentiques vous donnent l’assurance nécessaire pour communiquer avec des collègues et des clients au téléphone ainsi que le soutien nécessaire pour communiquer activement au téléphone.
Quand une formation aux appels téléphoniques est-elle utile ?
La formation aux appels téléphoniques est un élément essentiel de la formation de nombreuses entreprises et de nombreux employés. Mais quand est-ce le bon moment pour faire une telle formation ?
Avoir des compétences en communication téléphonique est particulièrement important pour les employés du service clients, de la distribution ou de la réception. La formation linguistique est particulièrement essentielle lorsque de nouveaux employés sont recrutés pour téléphoner régulièrement. Elle sert à les préparer de manière optimale à leurs tâches téléphoniques.
Si les commentaires des clients révèlent des aspects négatifs de la communication téléphonique, cela doit être perçu comme un indicateur clair de la nécessité d'une formation téléphonique. Si le nombre d'appels en langue étrangère augmente dans une entreprise en expansion internationale, il est avantageux de former le personnel à la communication en langue étrangère. Les incertitudes manifestes dont font preuve les employés dans la gestion de situations de conversation difficiles peuvent renforcer la nécessité d'une formation aux appels téléphoniques. Des demandes complexes de clients dans une langue étrangère peuvent également nécessiter une formation aux appels téléphoniques pour renforcer l'assurance de vos employés.
Quels sont les contenus d'entraînement possibles ?
Nous nous concentrons sur les « rubriques commerciales sur le travail » afin que vous puissiez transmettre avec précision des informations pertinentes. Apprenez à utiliser des formes de politesse et d'élégance pour une conversation réussie au téléphone.
Notre contenu comprend :
- Poser des questions et techniques de question
- Formes de politesse pour une discussion réussie
- Pilotage de la discussion
- Smalltalk dans les contextes professionnels
- Développement du vocabulaire pertinent
En outre, nous proposons des exercices pratiques spécialement adaptés à votre profession. Cela garantit que l'apprentissage peut être intégré directement dans votre quotidien de travail.
Formation aux appels téléphoniques flexible selon vos besoins
Notre formation aux appels téléphoniques peut être effectuée sur site et en interne, en fonction de ce qui convient le mieux à votre entreprise. Chaque formation est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.
Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
E-mail : info@kerntraining.com
Demander un devis gratuit pour la formation aux appels téléphoniques
Les coûts exacts de notre formation aux appels téléphoniques sont déterminés sur une base individuelle.
Nous vous ferons parvenir un devis gratuit !
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