Un service client compétent

Le service client est le b.a.-ba d’une gestion réussie des affaires. L’internationalisation croissante de l’entreprise exige toujours plus de contact avec des clients du monde entier. Et pourtant, pour pouvoir négocier et travailler efficacement avec les clients, un certain vocabulaire anglais doit être présent afin de garantir un rapport sûr avec ceux-ci.

Au cours de cette formation, vous élaborerez des stratégies en vue d’un rapport professionnel avec les clients dans différentes situations en anglais. Les participants apprennent à présenter leur entreprise et sa philosophie ainsi que les produits et à établir et approfondir le contact avec des partenaires étrangers.

Contenus de la formation en bref :

• Communication d’informations pertinentes
• Premier contact avec de nouveaux partenaires/clients
• Proposer de l’aide
• Gestion des réclamations (au téléphone, en personne, par écrit)
• Premières négociations
• Coordination de délais
• Grammaire et vocabulaire