Un service client compétent
Le service client est la base d’une gestion réussie. L’internationalisation croissante des entreprises nécessite de plus en plus le contact avec des clients du monde entier. Cependant, pour pouvoir négocier et travailler efficacement avec les clients, il faut disposer d’un certain vocabulaire en anglais pour garantir un contact sûr avec les clients.
Au cours de cette formation, vous établirez des stratégies pour avoir un contact professionnel en anglais avec des clients dans différentes situations. Les participants apprendront à présenter leur entreprise et sa philosophie ainsi que ses produits et à développer et approfondir le contact avec des partenaires étrangers.
Bref aperçu du contenu du cours :
- Communication d'informations pertinentes
- Premier contact avec de nouveaux partenaires/clients
- Proposer de l'aide
- Gestion des réclamations (par téléphone, en personne, par écrit)
- Premières discussions de négociations
- Coordination des rendez-vous
- Grammaire et vocabulaire
Informations complémentaires
Un test final est réalisé à la fin de la formation à l’écrit et à l’oral par votre professeur.
Les prérequis pour les cours selon votre niveau :
- Pour le niveau A1 : pas de prérequis de niveau de langue
- Pour le niveau A2 : il faut avoir validé le niveau A1
- Pour le niveau B1 : il faut avoir validé le niveau A2
- Pour le niveau B2 : il faut avoir validé le niveau B1
- Pour le niveau C1 : il faut avoir validé le niveau B2
- Pour le niveau C2 : il faut avoir validé le niveau C1
Conditions requises pour une formation en interne dans votre entreprise :
- Connexion Internet haut débit et stable
- Salle de réunion avec table et chaises, avec de la place pour tous les participants
- Tableau blanc ou vidéoprojecteur
Conditions requises pour les cours en ligne :
- Ordinateur portable ou de bureau
- Version Microsoft Windows récemment mise à jour
- Connexion Internet haut débit stable
- Écouteurs
- Microphone
- Webcam
Pour les personnes en situation de handicap :
Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un soutien particulier pour les cours.
Nous adaptons au maximum nos formations pour assurer la qualité et votre confort.
Contact et conseils
Vous avez d'autres questions ou bien avez besoin de conseils concernant une offre spécifique ? Vous souhaitez une description plus précise du contenu d'une formation spécifique ? Utilisez le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec toutes les informations importantes !
Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
E-mail : info@kerntraining.com