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Außendarstellung
Wenn es darum geht, andere Menschen zu überzeugen, spielt nicht nur geschliffene Rhetorik eine Rolle. Anhand unseres Verhaltens, der Körpersprache und der non-verbalen Begleitfaktoren wirken wir beim ersten Eindruck – und auch beim letzten. Souveräne Ausstrahlung ist Ausdruck Ihrer gesamten stimmigen Persönlichkeit.
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Der Faktor Kundenzufriedenheit kann gar nicht überschätzt werden. Die serviceorientierte Kundenkommunikation sowie die effiziente Bearbeitung von Reklamationen spielen dabei eine zentrale Rolle. Lernen Sie in diesem zweitägigen Intensivseminar, Ihren eigenen Kommunikationsstil und den Ihres Gegenübers zu analysieren sowie Missverständnisse und Einwände zu erkennen bzw. aufzulösen.
Burn-out or Bored-Out?
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie Stressfaktoren erkennen und welche Maßnahmen Sie einsetzen können, um diese in Ihrem Unternehmen zu minimieren. Sie lernen auch mit unterforderten Mitarbeitern umzugehen, um deren gesamtes Potenzial zu entfalten. So schaffen Sie ein besseres und gesünderes Arbeitsklima in Ihrem Unternehmen.
Business Communication
Professionelle Geschäftskommunikation ist mehr als nur die korrekte Anwendung der Sprache – und sie wird im Rahmen wachsender internationaler Beziehungen immer wichtiger. Um Personen, die regelmäßig mit ausländischen Geschäftspartnern in Kontakt treten, für die besonderen Gegebenheiten solcher Gespräche zu sensibilisieren, werden im Rahmen dieses Seminars alle notwendigen Fähigkeiten für eine erfolgreiche Businesskommunikation – sowohl schriftlich per Mail als auch per Telefon – vermittelt.
Business Etiquette
Höfliche Umgangsformen sind heute leider nicht mehr selbstverständlich. Dabei sind sie die Basis und grundlegend für unser gesellschaftliches Miteinander. Gutes Benehmen, sicheres und souveränes Auftreten sind entscheidend in Gesprächen und Verhandlungen und sind der Schlüssel Ihres Erfolges. Gilt immer noch „Ladies first“? Wer reicht wem die Hand? Wer wird wem zuerst vorgestellt? Diese und weitere Fragen klären wir mit Ihnen in unserem kurzweiligen Workshop.
Die Macht der Gewohnheiten
Denken Sie, dass Sie der Regisseur Ihres Lebens sind und dass Sie jede Entscheidung bewusst und überlegt treffen? Tatsache ist, dass Gewohnheiten unser Leben regieren, sowohl im privaten als auch im beruflichen Alltag. In diesem Workshop erfahren Sie, wie Gewohnheiten generell entstehen und warum. Anhand einer Fallanalyse zeigen wir Ihnen, wie wichtig es ist, gesunde berufliche Gewohnheiten zu haben und welche Konsequenzen falsche Gewohnheiten haben können. Durch achtsame Selbstreflexion und Analyse können Sie über Ihre eigenen Gewohnheiten und die Ihres Unternehmens lernen, diese steuern und letztendlich bewusst bestimmen.
English for Customer Relations
Sie trainieren den richtigen englischen Ton für den persönlichen Umgang mit Kunden, den Telefon- und Callcenter-Kontakt und die schriftliche Kommunikation in E-Mails und Briefen in verschiedenen Geschäftsbereichen. Beschwerden und Reklamationen und der Umgang damit werden ebenso behandelt.
English for HR
Die steigende Nachfrage nach Fach- und Führungskräften aus dem Ausland führt zu einer höheren Anforderung an die Sprachkompetenz der Personalabteilung. Zunehmend international agierende Unternehmen stehen so vor neuen kommunikativen Herausforderungen.
Im Workshop „English for Human Resources“ werden authentische Situationen trainiert und Personalthemen interaktiv behandelt, sodass Sie die englische Sprache in Ihrem beruflichen Alltag souverän anwenden können.
English for Meetings
Ihre Meinung zählt – überzeugend argumentieren und Einwände konstruktiv nutzen. Sie erlernen die sprachliche Kompetenz im Umgang mit Geschäftspartnern verschiedener Kulturen in internationalen Besprechungen.
Führungskommunikation
Die Kommunikation als Führungswerkzeug einzusetzen, ist essenziell um Mitarbeiter zu motivieren, Zielgespräche zu führen und Feedback sowie Kritik zu äußern. Insbesondere junge Führungskräfte setzen die Kommunikation nicht zu ihrem Vorteil ein, um die angestrebten Ziele zu realisieren.
Gesprächsführung
Gesprächsführung – zielführende Kommunikation: Die richtigen Worte und der richtige Ton für den richtigen Kontext. Entwicklung von Kommunikationskompetenzen für den beruflichen Kontext.
Gesprächsführung am Telefon
In kaum einer Geschäftssituation kann man in so kurzer Zeit so viel falsch machen wie im telefonischen Gespräch – oft entscheiden nur wenige Sekunden über den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder verärgerten Kunden. Dieses Kompetenztraining vermittelt essenzielle Grundlagen in verschiedenen Bereichen wie Kommunikation, Gesprächsführung und professioneller Einwandbehandlung und vermittelt die Voraussetzungen für einen rundum souveränen, sympathischen und überzeugenden Auftritt am Telefon.
Innendienst und Kundenmanagement
Langfristige Kundenbeziehungen sind das A und O für ein stabiles und nachhaltiges Geschäft. Hierzu gehören nicht nur die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch die Pflege und Betreuung bereits bestehender Geschäftsbeziehungen. Dieses Training zeigt Ihnen, wie Sie gezielt und effizient die Kundenanalyse durchführen und durch „Service Excellence“ eine Bindung entwickeln bzw. ausbauen können.
Interkulturelle Dynamik im internationalen Projektmanagement
Ein professionelles Management ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg internationaler Projekte. Neben üblich erwarteten Fähigkeiten wie Belastbarkeit, tief gehenden Management- und Produktkenntnissen und ganzheitlichen Denkweisen spielen im Rahmen internationaler Zusammenarbeit interkulturelle Fähigkeiten aber eine zusätzliche, ganz besondere Rolle. Nur wer sein Team über Sprachkenntnisse hinaus versteht, kann kompetent führen.
Key Account Management
Die Aufgabe eines Key Account Managers ist es, die spezifischen Kundenbeziehungen professionell und langfristig zu pflegen. Ständig neue Rahmenbedingungen und ein dynamisches Umfeld verlangen eine gute strategische Planung. Sie müssen stets auf verschiedene Szenarien vorbereitet sein. Lösungsorientiertes Handeln gekoppelt mit flexiblen Reaktionen ermöglicht eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit – aus Schlüsselkunden entwickeln sich zufriedene Stammkunden.
Konfliktmanagement
Konflikte in Teams und Abteilungen oder zwischen Führungskräften und Mitarbeitern nehmen wertvolle Arbeitskräfte in Anspruch, verbrauchen zeitliche und finanzielle Ressourcen, blockieren wichtige Entscheidungen und gefährden die Zusammenarbeit. Andererseits sind Konflikte oft Antriebskräfte für Veränderungen, weil sie kritische Punkte innerhalb der Organisation aufzeigen.
Moderationstechniken
Bei der Gestaltung von Workshops, Sitzungen und Tagungen ist die Moderation eine erfolgreiche Arbeitsmethode. Durch die systematische Aufnahme, Visualisierung und Strukturierung aller Teilnehmerbeiträge durch einen Moderator werden die gemeinsamen Ergebnisse konsensorientiert erarbeitet.
Präsentation
Souverän präsentieren und sicherstellen, dass Ihre Botschaft richtig ankommt. Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihr Publikum besser ansprechen und die Aufmerksamkeit steigern können. Dazu setzen Sie eine klare Sprache ohne Füllwörter ein und trainieren eine stimmige Körpersprache, die Ihre Inhalte wirkungsvoll unterstützt.
Resilienz
Immer schneller, immer mehr – nahezu in allen Branchen sind Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen gefordert, in kürzester Zeit immer mehr Aufgaben zu bewältigen. In diesem Seminar lernen Sie das eigene Verhalten kennen und entwickeln Methoden, um Herausforderungen und schwierige Phasen besser zu bewältigen. Sie lernen, wie Resilienz entsteht und wie Sie Ihre persönliche Resilienz stärken bzw. eine hohe Widerstandsfähigkeit entwickeln können.
Rhetorik
Rhetorik – die Kunst der guten Rede ist der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen. Informieren, überzeugen und motivieren Sie Ihr Gegenüber mit effektiver Kommunikation.
Vertriebskommunikation
Der Vertrieb ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Durch steigenden Wettbewerb auf allen Märkten wird die Differenzierung immer wichtiger und entscheidender. Wie genau werden die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden verstanden und wie gezielt wird darauf eingegangen?
Verhandlungsführung
Im beruflichen Alltag müssen Vereinbarungen oftmals ausgehandelt werden. Das Ergebnis sollte eine Vereinbarung sein, die Ihren Zielen und denen Ihres Ansprechpartners entspricht. Effektives Verhandeln ist eine Fähigkeit und kann daher wie jede Fähigkeit erlernt werden. Von der soliden Vorbereitung bis hin zu Verhandlungstaktiken und -strategien hat eine konstruktive und erfolgreiche Verhandlung viele Elemente und Phasen, die berücksichtigt werden müssen.
Wertschätzende Kommunikation
Auch in einem modern geführten Unternehmen lassen sich Missverständnisse und Frust in der Kommunikation nicht immer vermeiden. Diese kosten Zeit, Energie und Effizienz. Seine eigenen Kommunikationsformen zu reflektieren und zu verbessern, ist somit nicht nur ein Gewinn auf zwischenmenschlicher Ebene, sondern fördert auch die Motivation und Produktivität am Arbeitsplatz.
Work-Life-Balance-Konzepte
Beruflicher Erfolg und Karriere fordern überdurchschnittliche Leistung und Energie. Nicht selten bleiben gezielte Entspannung und privater Ausgleich auf der Strecke. Es fehlt den Mitarbeitern die Zeit innezuhalten, das eigene Handeln zu reflektieren und neue Kraft zu tanken. Die Work-Life-Balance gerät in Schieflage.
Zeit- und Organisationsmanagement
Konsequentes und zielorientiertes Zeit- und Selbstmanagement sind die wesentlichen Faktoren einer effektiven Arbeitsmethodik. Mit einfachen Zeitmanagementtools lassen sich Arbeitsabläufe deutlich verbessern, Aufgaben effizienter erledigen und Ziele schneller erreichen.