Pobierz arkusze informacyjne
Prezentacja zewnętrzna
Jeśli chodzi o przekonywanie innych ludzi, to nie tylko oszlifowana retoryka jest czynnikiem decydującym. Nasze zachowanie, mowa ciała i towarzyszące im czynniki niewerbalne sprawiają, że bazujemy na pierwszym wrażeniu - a także na ostatnim. Suwerenny blask jest całościowym wyrazem Twojej spójnej osobowości.
Burn-out or Bored-Out?
Podczas warsztatów dowiesz się, jak identyfikować stresory i jakie środki można zastosować, aby minimalizować je w przedsiębiorstwie. Nauczysz się również tego, jak radzić sobie z pracownikami nieuprzywilejowanymi, aby w pełni wykorzystać swój potencjał. Pozwoli to stworzyć w Twojej firmie lepsze i zdrowsze środowisko pracy.
Komunikacja biznesowa
Profesjonalna komunikacja biznesowa to coś więcej niż tylko poprawne stosowanie języka - a staje się ona coraz ważniejsza wraz z rozwojem stosunków międzynarodowych. W celu podniesienia świadomości o szczególnych okolicznościach takich rozmów wśród osób, które regularnie kontaktują się z zagranicznymi partnerami biznesowymi, seminarium to zapewni wszystkie niezbędne umiejętności skutecznej komunikacji biznesowej - zarówno pisemnej, jak i telefonicznej.
Etykieta biznesu
Obecnie dobre maniery nie są już niestety czymś oczywistym. Jednak to one stanowią podstawę i fundament naszego współżycia społecznego. Dobre zachowanie, a także bezpieczne i niezależne postępowanie, są decydujące w dyskusjach i negocjacjach i kluczowe do osiągania sukcesów. Czy zasada „panie przodem" nadal obowiązuje? Kto komu podaje rękę? Kogo i komu najpierw przedstawiamy? Na te i inne pytania odpowiemy Ci w naszym krótkim warsztacie.
Siła nawyków
Myślisz, że jesteś reżyserem swojego życia i że podejmujesz każdą decyzję świadomie i celowo? Faktem jest, że to nawyki rządzą naszym życiem, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. W tym warsztacie dowiesz się, jak generalnie powstają nawyki i dlaczego tak się dzieje. Za pomocą analizy przypadku pokazujemy, jak ważne jest posiadanie zdrowych nawyków zawodowych i jakie konsekwencje mogą mieć złe nawyki. Dzięki uważnej autorefleksji i analizie możesz poznać swoje i swoją firmę nawyki, kontrolować je i ostatecznie świadomie je określać.
Angielski dla relacji z klientami
Trenuj język angielski właściwy dla osobistej interakcji z klientami, kontakt telefoniczny i w call center oraz pisemną komunikację e-mailową i listowną w różnych obszarach biznesowych. Uczymy również, czym są skargi i w jaki sposób się je rozpatruje.
Angielski dla HR
Rosnące zapotrzebowanie na specjalistów i menedżerów z zagranicy prowadzi do wyższego wymogu kompetencji językowych działu kadr. Przedsiębiorstwa prowadzące działalność na skalę międzynarodową stoją zatem przed nowymi wyzwaniami w zakresie komunikacji.
Podczas warsztatów „English for Human Resources" przećwiczysz autentyczne sytuacje, a tematy personalne będą traktowane interaktywnie, dzięki czemu będziesz mógł śmiało stosować język angielski w codziennym życiu zawodowym.
Angielski dla spotkań
Liczy się Twoja opinia - argumentuj przekonująco i konstruktywnie wykorzystuj zastrzeżenia. Poznasz umiejętności językowe w kontaktach z partnerami biznesowymi różnych kultur na spotkaniach międzynarodowych.
Komunikacja w zarządzaniu
Wykorzystanie komunikacji jako narzędzia do zarządzania jest niezbędne, aby motywować pracowników do prowadzenia docelowych dyskusji oraz do wyrażania opinii i krytyki. Zwłaszcza młodzi menedżerowie nie wykorzystują komunikacji do osiągania swoich celów.
Komunikacja negocjacyjna
Komunikacja negocjacyjna - komunikacja prowadząca do celu: właściwe słowa i ton odpowiedni do danego kontekstu. Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych w kontekście zawodowym.
Rozmowa telefoniczna
W prawie żadnej sytuacji biznesowej nie można zrobić tak wiele złego w tak krótkim czasie, jak w rozmowie telefonicznej - często tylko kilka sekund decyduje o różnicy między zadowolonym lub niezadowolonym klientem. To szkolenie kompetencyjne daje niezbędne podstawy w różnych obszarach, takich jak komunikacja, dialog i profesjonalne rozpatrywanie zastrzeżeń i zapewnia warunki do całkowicie suwerennego, sympatycznego i przekonującego wyglądu w telefonie.
Usługi wewnętrzne i zarządzanie klientami
Długoterminowe relacje z klientami są najważniejszym elementem stabilnego i zrównoważonego biznesu. Obejmuje to nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale także utrzymanie i wspieranie istniejących relacji biznesowych. To szkolenie pokazuje, jak przeprowadzić analizę klienta w sposób ukierunkowany i skuteczny oraz jak rozwinąć i rozwinąć więź poprzez „Service Excellence".
Dynamika międzykulturowa w zarządzaniu projektami międzynarodowymi
Profesjonalne zarządzanie jest niezbędne dla sukcesu międzynarodowych projektów. Jednak oprócz zwykłych oczekiwanych umiejętności, takich jak odporność, dogłębne zarządzanie i wiedza o produkcie oraz holistyczne myślenie, umiejętności międzykulturowe odgrywają dodatkową, bardzo szczególną rolę w kontekście współpracy międzynarodowej. Kompetentnie zarządzać mogą tylko ci, którzy rozumieją swój zespół poza umiejętnościami językowymi.
Key Account Management
Rolą Key Account Managera jest utrzymanie konkretnych relacji z klientem profesjonalnie i długoterminowo. Stale zmieniające się warunki ramowe i dynamiczne środowisko wymagają dobrego planowania strategicznego. Zawsze musisz być przygotowany na różne scenariusze. Działania zorientowane na rozwiązania w połączeniu z elastycznymi odpowiedziami umożliwiają długoterminową i partnerską współpracę - kluczowi klienci rozwijają zadowolonych stałych klientów.
Zarządzanie konfliktem
Konflikty w zespołach i działach, lub między kadrą kierowniczą a pracownikami, pochłaniają cenną pracę, pochłaniają czas i zasoby finansowe, blokują ważne decyzje i zagrażają współpracy. Z drugiej strony konflikty często prowadzą do zmian, ponieważ wskazują punkty krytyczne w przedsiębiorstwie.
Techniki moderacji
Moderowanie to skuteczna metoda pracy przy projektowaniu warsztatów, spotkań i konferencji. Systematyczna rejestracja, wizualizacja i uporządkowanie wszystkich wkładów uczestników przez moderatora umożliwia wypracowanie wspólnych wyników w sposób zorientowany na konsensus.
Prezentacja
Zaprezentuj się pewnie i upewnij się, że Twoja wiadomość dotrze poprawnie. W tym seminarium dowiesz się, jak lepiej dotrzeć do odbiorców i zwiększyć swoją uwagę. Aby to zrobić, musisz używać klarownego języka bez wypełniaczy i ćwiczyć spójny język ciała, który będzie skutecznie popierać Twoje treści.
Zarządzanie reklamacjami i zażaleniami
Nie da się przecenić czynnika zadowolenia klienta. Centralną rolę odgrywa tu zorientowana na obsługę komunikacja z klientem oraz sprawne rozpatrywanie reklamacji. Dowiedz się, jak analizować swój własny styl komunikacji oraz styl swojego rozmówcy, a także identyfikować i rozwiązywać nieporozumienia i zastrzeżenia podczas tego dwudniowego intensywnego seminarium.
Odporność
Coraz szybciej, coraz więcej - menedżerowie i pracownicy niemal wszystkich sektorów są wzywani do wykonywania coraz większej liczby zadań w jak najkrótszym czasie. W tym seminarium dowiesz się o własnych zachowaniach i opracujesz metody lepszego radzenia sobie z wyzwaniami i trudnymi fazami. Dowiesz się, jak rozwija się odporność i jak możesz wzmocnić swoją odporność lub rozwinąć u siebie wysoki stopień odporności.
Retoryka
Retoryka - sztuka dobrej mowy jest kluczem do udanych relacji biznesowych. Informuj, przekonuj i motywuj swojego rozmówcę za pomocą skutecznej komunikacji.
Kompetencje stresowe
Zapobieganie stresowi: rozwijanie kompetencji stresowych w codziennej pracy.
Prowadzenie negocjacji
W codziennej pracy umowy często wymagają negocjowania. Wynikiem powinna być umowa spełniająca zarówno cele klienta, jak i jego osoby kontaktowej. Skuteczne negocjacje są umiejętnością, dlatego można się ich nauczyć tak jak każdej innej umiejętności. Konstruktywne i udane negocjacje - od należytego przygotowania po taktykę i strategie negocjacyjne - zawierają wiele elementów i etapów, które należy rozważyć.
Komunikacja sprzedażowa
Sprzedaż jest kluczem do sukcesu firmy. Rosnąca konkurencja na wszystkich rynkach sprawia, że zróżnicowanie staje się coraz ważniejsze i decydujące. Jak dokładnie rozumiemy potrzeby i wymagania klienta i jak konkretnie wychodzimy im naprzeciw?
Wartościowa komunikacja
Nawet w nowoczesnym przedsiębiorstwie nie zawsze da się uniknąć frustracji i nieporozumień w komunikacji. To kosztuje czas, energię i wydajność. Refleksja nad własnymi formami komunikacji i ich ulepszanie jest zatem nie tylko korzyścią na poziomie interpersonalnym, ale również promuje motywację i produktywność w miejscu pracy.
Koncepcja work-life balance
Sukces zawodowy i kariera wymagają ponadprzeciętnej wydajności i energii. Nierzadko prowadzi to do braku celowego relaksu i utraty prywatnych odszkodowań. Pracownikom brakuje czasu na zatrzymanie się, refleksję nad własnymi działaniami i naładowanie baterii. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym zostaje wówczas zaburzona.
Zarządzanie czasem i organizacją
Konsekwentne i zorientowane na cel zarządzanie czasem i samokontrola są podstawowymi czynnikami skutecznej metody pracy. Proste narzędzia do zarządzania czasem mogą znacznie poprawić przepływ pracy, a także pomóc wydajniej wykonywać zadania i szybciej osiągać cele.