Zarządzanie jakością
Jakość kursów językowych, szkoleń biznesowych i międzykulturowych jest podstawą naszego systemu sukcesu. Dlatego na początku każdego szkolenia odbywa się osobista dyskusja i analiza potrzeb, abyśmy mogli indywidualnie odpowiadać na potrzeby naszych klientów. Ponadto satysfakcję z naszych ofert determinujemy poprzez ciągłe oceny we wszystkich obszarach - na przykład poprzez ankiety i szczegółowe informacje zwrotne od uczestników w trakcie i po każdym szkoleniu.
Nasi trenerzy mają wyższe wykształcenie i są wybierani według naszych weryfikowalnych kryteriów oraz uczestniczą w regularnych szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych. Aby zapewnić stały i wysoki poziom jakości szkoleń, nasi trenerzy uczestniczą również w szeroko zakrojonym programie kontroli jakości obejmującym wizyty seminaryjne i lekcyjne oraz staże zawodowe. Nasze materiały dydaktyczne są projektowane zgodnie z uznanymi międzynarodowymi standardami i dostosowane do Twoich potrzeb przez naszych ekspertów pedagogicznych oraz udostępniane wszystkim trenerom po kompleksowym wprowadzeniu. W szkoleniach dla firm integrujemy autentyczne materiały danego przedsiębiorstwa.
Ponieważ oczekiwania klientów stale się zmieniają, stale doskonalimy i poszerzamy nasze portfolio usług, a nasze usługi oceniają zewnętrzni audytorzy.
Kwartalny pomiar satysfakcji klienta: pozytywne opinie klientów na temat szkoleń KERN AG
Zadowolenie klienta i uwzględnienie indywidualnych potrzeb w szkoleniach decydują o powodzeniu działań szkoleniowych. Tym ważniejsze jest stosowanie narzędzi, które potrafią dokładnie analizować i mierzyć zadowolenie klienta. KERN AG Training korzysta w tym celu ze specjalnie opracowanego narzędzia ankietowego, za pomocą którego można precyzyjnie określić oceny klientów w poszczególnych kategoriach. Ocenę przeprowadza się w skali numerycznej 1-5, ponieważ pozwala to na precyzyjną i szybką ewaluację.
W ostatnim czasie wyniki badania z II kwartału 2022 r. zostały ogłoszone i przeanalizowane. W ankiecie wzięło udział łącznie około 450 klientów biznesowych, którzy ocenili różne komponenty szkolenia.
Po dokonaniu oceny według skal obliczono wskaźniki akceptacji dla poszczególnych podobszarów działań szkoleniowych:
Ogólne obszary szkolenia:
Wynik ogólny: wskaźnik akceptacji 97%
Kompetencje trenera (-ów):
Wynik ogólny: wskaźnik akceptacji 99%
Ogólnie wskaźnik akceptacji w poszczególnych obszarach wynosił zawsze powyżej 90%, czasami nawet 100%. Pokazuje to, że szkolenia specyficzne dla firmy uzyskują wysoki poziom zadowolenia klientów, co z kolei jest ważną cechą jakościową usług KERN AG Training.
Certyfikowane kursy językowe AZAV
KERN AG Training Frankfurt posiada certyfikat instytucji edukacyjnej zgodnie z AZAV (rozporządzenie w sprawie akredytacji i dopuszczania w celu promocji zatrudnienia) i oferuje odpowiednio zaprojektowane kursy językowe. Certyfikowane kursy szkoleniowe zapewniają profesjonalne i praktyczne treści i kwalifikują się do przyznania bonu szkoleniowego Agencji ds. Zatrudnienia.