Zarządzanie reklamacjami i zażaleniami
Obsługa klientów, którzy chcą złożyć skargę lub skargę, wymaga maksymalnej wrażliwości i empatii. W ramach szkoleń pracownicy lub menedżerowie, którzy często mają do czynienia z reklamacjami, mogą nabyć umiejętności w zakresie zarządzania reklamacjami i reklamacjami oraz rozwijać się w tym obszarze.
Treści seminarium:
Zorientowana na obsługę komunikacja z klientem i sprawne rozpatrywanie reklamacji odgrywają centralną rolę w zadowoleniu klienta. W tym seminarium nauczysz się analizować swój własny i swojego odpowiednika styl komunikacji, identyfikować i rozwiewać nieporozumienia oraz przezwyciężać zastrzeżenia. Uczestnicy uczą się wykorzystywać i świadomie wykorzystywać własne atuty i potencjał rozwojowy. Podczas seminarium biznesowego rozwijają oni swój własny „zestaw narzędzi", aby lepiej opanować wyzwania życia codziennego.
- Rozpatrywanie skarg i trudnych sytuacji
- Komunikacja zorientowana na rozwiązanie
- Argumentacja perswazyjna
- Dynamiczna organizacja procesów rozpatrywania reklamacji i reklamacji w firmie
- Kroki do pomyślnego rozpatrywania reklamacji
- Skargi i skargi w kontekście międzykulturowym
- Komunikaty werbalne i niewerbalne
- Formułowanie korespondencji dotyczącej skarg i reklamacji
- Ćwiczenia w zakresie postępowania ze sprzeciwem
- Techniki łagodzenia sytuacji reklamacyjnej
- Nieporozumienia kulturowe i ich konsekwencje
- Źródła nieporozumień na poziomie werbalnym, parawerbalnym i niewerbalnym
Kontakt i doradztwo
Masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji? Chętnie przedstawimy Ci odpowiednią ofertę. Skontaktuj się z nami!
Wir helfen gerne weiter
Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
Tel.: (069) 75 60 73-90
E-Mail: info@kerntraining.com