rozmowa telefoniczna
W prawie żadnej sytuacji biznesowej nie można zrobić tak wiele złego w tak krótkim czasie, jak w rozmowie telefonicznej - często tylko kilka sekund decyduje o różnicy między zadowolonym lub niezadowolonym klientem. To szkolenie kompetencyjne daje niezbędne podstawy w różnych obszarach, takich jak komunikacja, dialog i profesjonalne rozpatrywanie zastrzeżeń i zapewnia warunki do całkowicie suwerennego, sympatycznego i przekonującego wyglądu w telefonie. Seminarium skierowane jest do ekspertów i menedżerów, którzy chcą rozwijać i pogłębiać swoją wiedzę na temat telefonicznego kontaktu z klientem. Uczestnicy uczą się rozważać, optymalizować i indywidualnie dostosowywać swoje dotychczasowe podejście w kontakcie z klientem.
Treści szkoleniowe:
Znalezienie właściwego słowa i języka dla właściwej sytuacji i kontekstu jest wyzwaniem dla wszystkich. Począwszy od dokładnej oceny sytuacji, a skończywszy na zastosowaniu odpowiedniego stylu reakcji lub komunikacji; wszystko to wymaga wysokiego poziomu świadomości różnych podejść interlokutorów.
- Podstawy nowoczesnego kontaktu z klientem i marketingu telefonicznego
- Poważne i kreatywne rozmowy dla autentycznego kontaktu z klientem
- Techniki pytań do udanej rozmowy
- Indywidualne strategie rozmów kwalifikacyjnych
- Suwerenne rozpatrywanie dochodzeń, skarg i zastrzeżeń
Kontakt i doradztwo
Jesteś zainteresowany tym szkoleniem? Następnie skontaktuj się z nami, chętnie Ci pomożemy.
Wir helfen gerne weiter
Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
Tel.: (069) 75 60 73-90
E-Mail: info@kerntraining.com