Usługi wewnętrzne i zarządzanie klientami
Istotne znaczenie ma nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale także utrzymywanie i wspieranie istniejących relacji biznesowych. To szkolenie pokazuje, jak przeprowadzić analizę klienta w sposób ukierunkowany i skuteczny oraz jak rozwinąć i rozwinąć więź poprzez "Service Excellence". Szkolenie kompetencji przyniesie korzyści wszystkim, którzy chcą poprawić suwerenność i sprawną obsługę klientów. Dzięki kompleksowej znajomości kontekstu, poszerzonym ćwiczeniom retorycznym i praktycznym z myślenia i działań zorientowanych na klienta, uczestnicy są przygotowani na wszelkie sytuacje i scenariusze w kontaktach z klientami.
Treści szkoleniowe:
W tym seminarium uczestnicy poznają sposoby identyfikacji swoich klientów i zatrzymania ich na dłuższą metę dzięki zaufanym transakcjom. W praktycznych ćwiczeniach szkolą swoje praktyczne umiejętności reagowania na różne typy klientów i ich potrzeby.
- Psychologia relacji z klientem
- Poszukiwanie i relacje z klientami — interfejsy i przejścia
- Customer Experience: Customer Service Excellence
- Marketing relacji
- Rozwój systemu relacji z klientem
- Wczesna identyfikacja projektów
- Zwiększ rentowność dla klientów: Sprzedaż dodatkowa / sprzedaż krzyżowa
- Rola usług wewnętrznych
- Cele i zadania usług wewnętrznych
- Tworzenie i systematyczne uzupełnianie ofert
- Rozpatrywanie skarg i reklamacji
- Wspieraj kampanie sprzedażowe/kampanie marketingowe
- Samodzielnie przygotowuj i generuj transakcje
- analiza klienta
- Strategie i modele oceny dla różnicowania klientów
- Analiza Portfela: Wspieranie Strategii Rozwoju Biznesu
- Rozpoznawaj i przekraczaj oczekiwania klientów
Kontakt i doradztwo
Chcesz dowiedzieć się więcej o programie? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Serdecznie zapraszamy!
Wir helfen gerne weiter
Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
Tel.: (069) 75 60 73-90
E-Mail: info@kerntraining.com