Gestão de queixas e reclamações

Lidar com clientes que querem reclamar ou fazer uma reclamação requer um alto grau de sensibilidade e empatia. No treinamento, funcionários ou gerentes que são freqüentemente confrontados com reclamações podem adquirir habilidades em gerenciamento de reclamações e reclamações e desenvolver-se ainda mais nesta área.

Conteúdo do seminário:

A comunicação com o cliente orientada aos serviços e o tratamento eficiente das reclamações desempenham um papel central na satisfação do cliente. Aprenda neste seminário a analisar seu próprio estilo de comunicação e o de sua contraparte, a reconhecer e eliminar mal-entendidos e a refutar objeções. Os participantes aprendem a explorar e usar conscientemente seus próprios pontos fortes e seu potencial de desenvolvimento. No seminário empresarial, eles desenvolvem seu próprio "kit de ferramentas" para melhor dominar os desafios da vida cotidiana.

• Lidar com reclamações e situações difíceis
  • Comunicação orientada para soluções
  • Formulação convincente de argumentos
  • Projeto dinâmico do tratamento de reclamações e processos de reclamação na empresa
  • Passos para o tratamento bem sucedido de reclamações
• Reclamações e queixas no contexto intercultural
• Mensagens verbais e não verbais
• Formulação de correspondência sobre reclamações e queixas
• Exercícios práticos para lidar com objeções
• Técnicas para aliviar a situação de recurso
• Mal-entendidos culturais e seus efeitos
• Fontes de mal-entendidos aos níveis verbal, paraverbal e não-verbal

Você tem alguma pergunta ou precisa de mais informações? Teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma proposta adequada. Entre em contato conosco!