Lidar com clientes que querem reclamar ou fazer uma reclamação requer um alto grau de sensibilidade e empatia. No treinamento, funcionários ou gerentes que são freqüentemente confrontados com reclamações podem adquirir habilidades em gerenciamento de reclamações e reclamações e desenvolver-se ainda mais nesta área.

Conteúdo do seminário:

A comunicação com o cliente orientada aos serviços e o tratamento eficiente das reclamações desempenham um papel central na satisfação do cliente. Aprenda neste seminário a analisar seu próprio estilo de comunicação e o de sua contraparte, a reconhecer e eliminar mal-entendidos e a refutar objeções. Os participantes aprendem a explorar e usar conscientemente seus próprios pontos fortes e seu potencial de desenvolvimento. No seminário empresarial, eles desenvolvem seu próprio "kit de ferramentas" para melhor dominar os desafios da vida cotidiana.

• Lidar com reclamações e situações difíceis
  • Comunicação orientada para soluções
  • Formulação convincente de argumentos
  • Projeto dinâmico do tratamento de reclamações e processos de reclamação na empresa
  • Passos para o tratamento bem sucedido de reclamações
• Reclamações e queixas no contexto intercultural
• Mensagens verbais e não verbais
• Formulação de correspondência sobre reclamações e queixas
• Exercícios práticos para lidar com objeções
• Técnicas para aliviar a situação de recurso
• Mal-entendidos culturais e seus efeitos
• Fontes de mal-entendidos aos níveis verbal, paraverbal e não-verbal

Você tem alguma pergunta ou precisa de mais informações? Teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma proposta adequada. Entre em contato conosco!

Lidar com clientes que querem reclamar ou fazer uma reclamação requer um alto grau de sensibilidade e empatia. No treinamento, funcionários ou gerentes que são freqüentemente confrontados com reclamações podem adquirir habilidades em gerenciamento de reclamações e reclamações e desenvolver-se ainda mais nesta área.

Conteúdo do seminário:

A comunicação com o cliente orientada aos serviços e o tratamento eficiente das reclamações desempenham um papel central na satisfação do cliente. Aprenda neste seminário a analisar seu próprio estilo de comunicação e o de sua contraparte, a reconhecer e eliminar mal-entendidos e a refutar objeções. Os participantes aprendem a explorar e usar conscientemente seus próprios pontos fortes e seu potencial de desenvolvimento. No seminário empresarial, eles desenvolvem seu próprio "kit de ferramentas" para melhor dominar os desafios da vida cotidiana.

• Lidar com reclamações e situações difíceis
  • Comunicação orientada para soluções
  • Formulação convincente de argumentos
  • Projeto dinâmico do tratamento de reclamações e processos de reclamação na empresa
  • Passos para o tratamento bem sucedido de reclamações
• Reclamações e queixas no contexto intercultural
• Mensagens verbais e não verbais
• Formulação de correspondência sobre reclamações e queixas
• Exercícios práticos para lidar com objeções
• Técnicas para aliviar a situação de recurso
• Mal-entendidos culturais e seus efeitos
• Fontes de mal-entendidos aos níveis verbal, paraverbal e não-verbal

Você tem alguma pergunta ou precisa de mais informações? Teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma proposta adequada. Entre em contato conosco!

O trabalho relacionado com os projetos é amplamente utilizado nas atividades quotidianas e está sobretudo ligado a novas experiências e tarefas, bem como ao contato com novos colegas. No entanto, em muitos casos, ocorrem mal-entendidos e conflitos nesses grupos e constelações. Entram em jogo diferenças na cultura corporativa - seja no conceito de trabalho, no entendimento da hierarquia ou na transferência de informação. Há diferenças significativas na forma como todas as partes trabalham. O treinamento para o trabalho em equipe concentra-se nas causas de tais conflitos e oferece assistência prática para lidar com contextos de trabalho transculturais.

Objetivos:

• Interação respeitosa uns com os outros
• Cooperação orientada a objetivos e eficiente
• Reconhecendo os pontos fortes e potenciais e utilizando-os de forma benéfica
• Criando um ambiente de trabalho ideal
• Cooperação na formação ativa

Conteúdo do treinamento:

O conteúdo do treinamento é muito variado: O conteúdo final do programa baseia-se nas necessidades individuais e exigências dos participantes. O conteúdo do treinamento inclui o desenvolvimento da equipe e as funções individuais dos funcionários da equipe. Como aumentar a motivação e como podemos lidar com negadores ou bloqueadores? 

• Fases do desenvolvimento da equipe
• Tipos de equipes e seus pontos fortes e fracos
• Dinâmica de grupo e processos de grupo
• Encontrar soluções
• Comunicação e cooperação
• Relações de equipe clarificadas
• Design flexível de função
• Declarações de objetivos
• Requisitos específicos para a constituição de equipes

Outros conteúdos do programa incluem os fundamentos da comunicação, organização geral e organização de reuniões eficientes, escuta ativa ou o projeto de processos de feedback. Situações problemáticas como a discriminação inconsciente ou aberta dos membros da equipe, o não cumprimento dos acordos ou a falta de implementação das decisões - todas estas são questões que podem ter um impacto negativo significativo no trabalho em equipe. Portanto, é ainda mais importante lidar com tais situações críticas. No treinamento, nossos instrutores qualificados lhe dão várias dicas e sugestões para lidar com tais problemas no trabalho em equipe.

A diversidade dos membros da equipe também exige que se trate de questões interculturais, a fim de desenvolver a sensibilidade e a tolerância em relação aos outros, aumentando simultaneamente a sensibilização para a sua própria cultura.

A relevância prática da medida de treinamento é dada acima de tudo pelo fato de que os participantes podem trazer em seus próprios casos e situações que eles já experimentaram.

Você está interessado em treinamento para o trabalho em equipe? Então entre em contato conosco!