Não apenas a aquisição de novos clientes, mas também a manutenção e o suporte das relações comerciais existentes é relevante. Este treinamento mostra como realizar a análise do cliente de forma direcionada e eficiente e como desenvolver ou expandir a fidelidade através da "excelência do serviço". O treinamento de competência beneficiará a todos que desejam melhorar no trato com os clientes de maneira confiante e eficiente. Através de um amplo conhecimento de fundo, retórica avançada, bem como exercícios práticos de pensamento e atuação voltados para o cliente, os participantes estarão preparados para todas as situações e cenários ao lidar com os clientes.

Conteúdo do treinamento:

Neste seminário, são mostradas aos participantes formas de identificar seus clientes e retê-los a longo prazo através de uma relação de confiança. Em exercícios práticos, eles treinam suas habilidades práticas para responder a diferentes tipos de clientes e suas necessidades. 

• Psicologia das relações com os clientes
• Aquisição e fidelidade do cliente - interfaces e transições
• Experiência do cliente: Excelência no atendimento ao cliente
• Marketing de Relacionamento
• Desenvolvimento de um sistema de relacionamento com o cliente
• Identificação precoce de projetos
• Aumentar a rentabilidade do cliente: Revenda / Cross-selling
• O papel da força de vendas interna
  • Metas e tarefas da força de vendas interna
  • Preparação de cotações e acompanhamento sistemático
  • Lidando com reclamações e reclamações
  • Apoio a campanhas de vendas/ atividades de marketing
  • Preparar e gerar negócios de forma independente
• Análise do cliente
  • Estratégias e modelos de avaliação para diferenciação do cliente
  • Análise de portfólio: Apoio às estratégias de desenvolvimento de negócios
  • Identificando e superando as expectativas de seus clientes

Você gostaria de saber mais sobre o programa? Em seguida, entre em contato conosco através do formulário de contato . Esperamos ver você!

Não apenas a aquisição de novos clientes, mas também a manutenção e o suporte das relações comerciais existentes é relevante. Este treinamento mostra como realizar a análise do cliente de forma direcionada e eficiente e como desenvolver ou expandir a fidelidade através da "excelência do serviço". O treinamento de competência beneficiará a todos que desejam melhorar no trato com os clientes de maneira confiante e eficiente. Através de um amplo conhecimento de fundo, retórica avançada, bem como exercícios práticos de pensamento e atuação voltados para o cliente, os participantes estarão preparados para todas as situações e cenários ao lidar com os clientes.

Conteúdo do treinamento:

Neste seminário, são mostradas aos participantes formas de identificar seus clientes e retê-los a longo prazo através de uma relação de confiança. Em exercícios práticos, eles treinam suas habilidades práticas para responder a diferentes tipos de clientes e suas necessidades. 

• Psicologia das relações com os clientes
• Aquisição e fidelidade do cliente - interfaces e transições
• Experiência do cliente: Excelência no atendimento ao cliente
• Marketing de Relacionamento
• Desenvolvimento de um sistema de relacionamento com o cliente
• Identificação precoce de projetos
• Aumentar a rentabilidade do cliente: Revenda / Cross-selling
• O papel da força de vendas interna
  • Metas e tarefas da força de vendas interna
  • Preparação de cotações e acompanhamento sistemático
  • Lidando com reclamações e reclamações
  • Apoio a campanhas de vendas/ atividades de marketing
  • Preparar e gerar negócios de forma independente
• Análise do cliente
  • Estratégias e modelos de avaliação para diferenciação do cliente
  • Análise de portfólio: Apoio às estratégias de desenvolvimento de negócios
  • Identificando e superando as expectativas de seus clientes

Você gostaria de saber mais sobre o programa? Em seguida, entre em contato conosco através do formulário de contato . Esperamos ver você!

O trabalho relacionado com os projetos é amplamente utilizado nas atividades quotidianas e está sobretudo ligado a novas experiências e tarefas, bem como ao contato com novos colegas. No entanto, em muitos casos, ocorrem mal-entendidos e conflitos nesses grupos e constelações. Entram em jogo diferenças na cultura corporativa - seja no conceito de trabalho, no entendimento da hierarquia ou na transferência de informação. Há diferenças significativas na forma como todas as partes trabalham. O treinamento para o trabalho em equipe concentra-se nas causas de tais conflitos e oferece assistência prática para lidar com contextos de trabalho transculturais.

Objetivos:

• Interação respeitosa uns com os outros
• Cooperação orientada a objetivos e eficiente
• Reconhecendo os pontos fortes e potenciais e utilizando-os de forma benéfica
• Criando um ambiente de trabalho ideal
• Cooperação na formação ativa

Conteúdo do treinamento:

O conteúdo do treinamento é muito variado: O conteúdo final do programa baseia-se nas necessidades individuais e exigências dos participantes. O conteúdo do treinamento inclui o desenvolvimento da equipe e as funções individuais dos funcionários da equipe. Como aumentar a motivação e como podemos lidar com negadores ou bloqueadores? 

• Fases do desenvolvimento da equipe
• Tipos de equipes e seus pontos fortes e fracos
• Dinâmica de grupo e processos de grupo
• Encontrar soluções
• Comunicação e cooperação
• Relações de equipe clarificadas
• Design flexível de função
• Declarações de objetivos
• Requisitos específicos para a constituição de equipes

Outros conteúdos do programa incluem os fundamentos da comunicação, organização geral e organização de reuniões eficientes, escuta ativa ou o projeto de processos de feedback. Situações problemáticas como a discriminação inconsciente ou aberta dos membros da equipe, o não cumprimento dos acordos ou a falta de implementação das decisões - todas estas são questões que podem ter um impacto negativo significativo no trabalho em equipe. Portanto, é ainda mais importante lidar com tais situações críticas. No treinamento, nossos instrutores qualificados lhe dão várias dicas e sugestões para lidar com tais problemas no trabalho em equipe.

A diversidade dos membros da equipe também exige que se trate de questões interculturais, a fim de desenvolver a sensibilidade e a tolerância em relação aos outros, aumentando simultaneamente a sensibilização para a sua própria cultura.

A relevância prática da medida de treinamento é dada acima de tudo pelo fato de que os participantes podem trazer em seus próprios casos e situações que eles já experimentaram.

Você está interessado em treinamento para o trabalho em equipe? Então entre em contato conosco!