与想要抱怨或投诉的客户打交道，需要最大的敏感度和共情能力。在培训中，经常面临投诉的雇员或管理人员可以获得申诉和投诉管理方面的技能，并可以在这一领域进一步提高能力。

研讨会内容：

以服务为导向的客户沟通和对投诉的有效处理在客户满意度方面发挥着核心作用。在这个研讨会中，您将学习如何分析您自己的沟通风格和对方的沟通风格，来识别并解除误解，并消除反对意见。参与者学会利用自己的优势和发展潜力，并自觉加以利用。在商业研讨会上，他们开发自己的“工具包”来更好地掌控日常生活的挑战。

• 处理申诉和困难情况
  • 面向解决方案的沟通
  • 令人信服的论据
  • 公司申诉和投诉处理流程的动态设计
  • 成功处理投诉的步骤
• 跨文化背景下的申诉和投诉
• 口头和非口头信息
• 起草关于申诉和投诉的信函
• 处理异议的实际练习
• 缓解投诉情况的技巧
• 文化误区及其影响
• 言语、副词和非言语层次误解的来源

您有什么问题或需要更多信息？我们将很乐意协助您并为您提出报价。请联系我们！

与想要抱怨或投诉的客户打交道，需要最大的敏感度和共情能力。在培训中，经常面临投诉的雇员或管理人员可以获得申诉和投诉管理方面的技能，并可以在这一领域进一步提高能力。

研讨会内容：

以服务为导向的客户沟通和对投诉的有效处理在客户满意度方面发挥着核心作用。在这个研讨会中，您将学习如何分析您自己的沟通风格和对方的沟通风格，来识别并解除误解，并消除反对意见。参与者学会利用自己的优势和发展潜力，并自觉加以利用。在商业研讨会上，他们开发自己的“工具包”来更好地掌控日常生活的挑战。

• 处理申诉和困难情况
  • 面向解决方案的沟通
  • 令人信服的论据
  • 公司申诉和投诉处理流程的动态设计
  • 成功处理投诉的步骤
• 跨文化背景下的申诉和投诉
• 口头和非口头信息
• 起草关于申诉和投诉的信函
• 处理异议的实际练习
• 缓解投诉情况的技巧
• 文化误区及其影响
• 言语、副词和非言语层次误解的来源

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与项目有关的工作在日常业务中很普遍，通常要涉及新经验和任务以及与新同事的联络。然而，在这些群体和组合中经常出现误解和冲突。企业文化的差异也随之产生 — 无论是在工作理念、对等级制度的理解还是信息传递方面。所有相关人员的工作方法可能大不相同。团队协作培训侧重于此类冲突的起因，并在处理跨文化工作环境方面提供实际协助。

目标：

• 互相尊重的互动往来
• 目标明确和有效的合作
• 发现和利用优势和潜力
• 创造最佳的工作环境
• 积极塑造协作

培训内容：

培训内容多种多样：最后的方案内容是根据参与者的个人需要和要求而制定的。培训内容包括团队发展和员工在团队中的个人角色。如何提高积极性以及如何处理应对拒绝者或阻挠者？ 

• 团队发展阶段
• 团队类型及其优势和劣势
• 团队动力和流程
• 发现解决方案
• 沟通与合作
• 明确小组中的关系
• 灵活的角色设计
• 明确目标
• 团队建设的特别要求

其他课程内容还包括沟通的基础知识、一般性组织工作能力和高效地举办会议、主动倾听或设计反馈流程等。棘手的情况，例如对团队成员无意识的或公开歧视、不遵守协议或未能执行决定，这些都是可能对团队合作产生重大负面影响的问题。因此，学会处理这种危急局势就显得更加重要。我们合格的培训师为您提供各种技巧和建议，帮助您在团队合作中处理此类问题。

团队成员的多样性也要求能够处理跨文化领域的问题，以便培养对彼此的敏感性和宽容，同时培养对自身文化更好的认识。

培训措施的实际意义主要在于参与者可以提出自己的案例和自己经历的情况。

您对团队合作培训感兴趣吗？请联系我们!